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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Intégration avec l'intégration téléphonie-informatique (CTI)

# Intégration avec l'intégration téléphonie-informatique (CTI) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 8 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Intégration Gestion du service clientèle avec Couplage téléphonie-informatique (CTI). Cette intégration permet à l'application Customer Service de prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants.  
Les agents du service client peuvent effectuer les actions suivantes avec le CTI :

* Passer un appel sortant vers un numéro de téléphone.
* Recevoir un appel entrant provenant d'un numéro de téléphone ou d'un autre utilisateur dans le système.
* Transférer un appel à un autre utilisateur dans le système.
* Désactiver le son d'un appel.
* Définir leur état de disponibilité.
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Le CTI ne nécessite pas de rôle d'utilisateur spécifique, à part le rôle d'utilisateur OpenFrame (sn_openframe_user). Les rôles sont basés sur l'application à l'aide du CTI.  
Pour en savoir plus, consultez les rubriques suivantes :

* [Couplage téléphonie-informatique](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_ComputerTelephonyIntegration&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Workflows de couplage téléphonie-informatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fjeDHE4VERsmj6ckn08yJg "Le couplage téléphonie-informatique (CTI) permet aux agents du service client de passer et de recevoir des appels téléphoniques dans les applications ServiceNow.")
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