Intégration avec l’intégration téléphonie-informatique (CTI)
Intégration Gestion du service clientèle avec Couplage téléphonie-informatique (CTI). Cette intégration permet à l'application Customer Service de prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants.
Les agents du service client peuvent effectuer les actions suivantes avec le CTI :
- Passer un appel sortant vers un numéro de téléphone.
- Recevoir un appel entrant provenant d'un numéro de téléphone ou d'un autre utilisateur dans le système.
- Transférer un appel à un autre utilisateur dans le système.
- Désactiver le son d'un appel.
- Définir leur état de disponibilité.
Le CTI ne nécessite pas de rôle d'utilisateur spécifique, à part le rôle d'utilisateur OpenFrame (sn_openframe_user). Les rôles sont basés sur l'application à l'aide du CTI.
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