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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Solutions d'apprentissage machine pour Gestion du service clientèle

# Solutions d'apprentissage machine pour Gestion du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'apprentissage machine dans Gestion du service clientèle facilite la création, l'affectation et la résolution des tickets.  
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| [Task Intelligence pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iFyqO7xv2EOr~bUPMN7TRA "Task Intelligence for Customer Service offre plusieurs fonctionnalités d’IA telles que la détection de la langue, la catégorisation des enregistrements, l’analyse des sentiments et l’intelligence documentaire. Ces fonctionnalités automatisent plusieurs tâches de routine sur le cycle de vie du ticket et permettent aux agents de se concentrer sur la résolution des tickets complexes.") | Utilisez les options d'IA suivantes pour automatiser plusieurs tâches de routine tout au long du cycle de vie des tickets et permettre aux agents de se concentrer sur la résolution des tickets complexes. * Catégorisation des enregistrements * Analyse des sentiments * Détection de langue * Document Intelligence {#machine-learning-csm__ul_qck_vjf_p1c} |
| [Définitions de solutions Intelligence prédictive pour CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Jt_e0OAbNZpFMROkWNPww "Utilisez vos enregistrements d'instance pour créer des solutions spécifiques à Gestion du service clientèle.") | Utilisez les définitions de solutions Predictive Intelligence pour aider les agents dans diverses tâches. Les définitions de solutions prédisent un ou plusieurs champs de sortie en fonction d'un champ d'entrée configuré. |
| [Rubriques de tendance de tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tESfZ59W2cM2igFJaLNRnQ "Résolvez les tickets de façon plus efficace et proactive à l'aide de Predictive Intelligence pour identifier les grappes de tickets présentant des problèmes similaires, ainsi que les facteurs d'augmentation des volumes de tickets. Chaque grappe de tickets représente une rubrique de tendance de tickets.") | Identifiez les grappes de tickets présentant des problèmes similaires et identifiez les facteurs qui augmentent le volume de tickets. Chaque grappe de tickets représente une rubrique de tendance de tickets. |
| [Recommandations de tickets similaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A0tQD_NrqBZ~PIaZ79TyPA "La fonction de recommandation de ticket similaire permet aux agents du service client de trouver facilement des tickets similaires pouvant fournir des informations utiles sur un ticket actuel. Cette fonctionnalité peut également fournir des recommandations sur les tickets qui peuvent être liés à des problèmes majeurs.") | Permettez aux agents du service clientèle de trouver facilement des tickets similaires qui peuvent fournir des informations utiles sur les tickets sur lesquels ils travaillent actuellement. |
| [Délai de résolution d'un ticket estimé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GPnsvHWcnikUPkoifxH3Sw "L'apprentissage machine dans Customer Service Management facilite la résolution du ticket en prévoyant le délai estimé pour résoudre un ticket.") | Prédisez le temps estimé de résolution d'un ticket en fonction d'attributs tels que la description brève du ticket, la catégorie, la priorité et le groupe d'affectation. |
| [Intelligence prédictive pour la gestion des tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cj1l_EDh6eJecCE257jkIA "Aidez les agents à créer des tickets en n'exigeant qu'un minimum d'informations, comme la brève description, et en prédisant les valeurs pour la catégorie, la priorité et le groupe d'affectation.") | Prédisez les valeurs pour un ticket, telles que la catégorie, la priorité et le groupe d'affectation, en fonction des informations saisies dans la brève description. |
| [Notifications de réponse automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YN4PwKBX9wqxp233T_fJkw "Configurez la fonctionnalité réponse automatique pour partager le contenu pertinent dans les notifications par e-mail pour la déviation des tickets.") | Utilisez les notifications de réponse automatique pour partager du contenu pertinent dans des notifications par e-mail afin de dévier des tickets. |
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