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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Afficher le ruban de formulaire et les valeurs secondaires de l'en-tête du formulaire dans le panneau latéral contextuel

# Afficher le ruban de formulaire et les valeurs secondaires de l'en-tête du formulaire dans le panneau latéral contextuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Configurez le ruban de formulaire et les valeurs secondaires qui apparaissent dans l'en-tête à afficher dans le panneau latéral contextuel de Espace de travail configurable de CSM.

## Avant de commencer

Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin, admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :  
Cette tâche s'applique à Espace de travail configurable de CSM.

Le [ruban de formulaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ISKOrl1ptPrsLIyTXsuc3A "Le ruban de formulaires fournit des composants qui affichent des informations pertinentes sur un ticket et fournissent aux agents une vue d’ensemble rapide des détails du ticket. Ces composants peuvent inclure un résumé du contact ou du consommateur, un calendrier et des détails de SLA.") comprend des composants qui fournissent aux agents une vue d'ensemble des détails du ticket, comme un résumé du client et une chronologie de ticket.

[L'en-tête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OxI2SaEWLfTXArjALSv~uQ "Espace de travail configurable de CSM Les fonctionnalités du formulaire incluent la hiérarchie des comptes, les notes de gestion spéciale et les actions de l’agent.") du formulaire Ticket peut afficher deux niveaux de valeurs de champ à partir de la table Ticket. La valeur primaire est la description courte du ticket. Les valeurs secondaires comprennent le compte, le contact ou le consommateur, la priorité du ticket et l'état du ticket.

Vous pouvez utiliser des propriétés pour déterminer où le ruban de formulaire et les valeurs secondaires sont affichés : en haut de l'enregistrement ou dans le panneau latéral contextuel. Deux propriétés sont disponibles pour la page d'enregistrement standard et deux sont disponibles pour l'enregistrement d'interaction.

Ces propriétés peuvent fonctionner de façon indépendante. Vous pouvez, par exemple, afficher le ruban de formulaire dans le panneau latéral contextuel et les valeurs secondaires dans l'en-tête du formulaire.  
Remarque :  
Les propriétés du ruban de formulaire s'appliquent aux pages ayant des configurations de ruban actives. Si une page n'a pas de configuration de ruban ou si elle a une configuration de ruban inactive, le système ne dispose d'aucune information à afficher aux emplacements.

## Procédure

1. Accédez à la ToutCadre de travail Now ExperienceExpériencesWorkspace configurable CSM/FSM.
2. Dans la liste Propriétés de pages UX, cliquez sur la propriété souhaitée.

   | Propriété | Description |
   | ribbonLocation | Contrôle l'endroit où afficher le ruban de formulaire sur une page d'enregistrement standard : en-tête ou barre latérale. Par exemple, la page d'enregistrement des tickets. La valeur par défaut est la barre latérale. |
   | record_secondary_values_location | Contrôle l'endroit où afficher les valeurs de champ secondaires de l'en-tête de formulaire sur une page d'enregistrement standard : en-tête ou barre latérale. Par exemple, la page d'enregistrement des tickets. La valeur par défaut est la barre latérale. |
   | ribbonLocation_interaction | Contrôle l'endroit où afficher le ruban de formulaire sur un enregistrement d'interaction : en-tête ou barre latérale. La valeur par défaut est la barre latérale. |
   | interaction_secondary_values_location | Contrôle l'endroit où afficher les valeurs de champ secondaires de l'en-tête de formulaire sur un enregistrement d'interaction : en-tête ou barre latérale. La valeur par défaut est la barre latérale. |
   |-|-|

   {#config-csm-display-header-in-sidebar__choicetable_lgl_3yj_npb}
3. Dans le champ Valeur de la propriété sélectionnée, entrez l'une des valeurs suivantes.

   | Valeur | Description |
   | en-tête | Affiche le composant sélectionné à l'emplacement suivant : * Ruban : en haut de l'enregistrement. * Valeurs secondaires : en haut de l'enregistrement, dans l'en-tête du formulaire en dessous de la valeur principale. {#config-csm-display-header-in-sidebar__ul_atv_rrq_npb} |
   | barre latérale | Affiche le composant sélectionné dans le panneau latéral contextuel. |
   |-|-|

   {#config-csm-display-header-in-sidebar__choicetable_rz1_21k_npb}
4. Cliquez sur Mettre à jour.