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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Migrer vers une prévision de 15 minutes

# Migrer vers une prévision de 15 minutes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Migrez vers une prévision de la demande de 15 minutes qui permet aux gestionnaires d'afficher leurs prévisions de dotation en personnel d'agent toutes les 15 minutes sur le calendrier de l'équipe.

## Avant de commencer

Important :  
À partir de cette Tokyo version, la version héritée d'Optimisation des effectifs ne sera plus disponible. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article [Processus de retrait \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la base de connaissances Now Support.

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

À partir de la Tokyo version, la fonctionnalité de prévision par défaut est la prévision sur 15 minutes. Les clients existants peuvent passer d'une prévision de 60 minutes à une prévision de 15 minutes en suivant la procédure suivante.

## Procédure

1. Définissez la valeur de la sn_agent_forecast.forecast_interval propriété système sur <kbd class="ph userinput">15</kbd>.
   1. Définissez le périmètre de l'application sur Prévision de l'agent à l'aide du [sélecteur d'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).
   2. Entrez <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> dans le filtre de navigation, puis ouvrez la sn_agent_forecast.forecast_interval propriété.
   3. Dans le champ Valeur , saisissez <kbd class="ph userinput">15</kbd>.
   4. Cliquez sur Mettre à jour.
   {#migrate-15-minute-forecasting__substeps_wzl_wcj_gvb}
2. Désactivez les définitions de données de démonstration existantes.
   1. Accédez à la ToutOptimisation de la main d'œuvrePrévision de la demandeDéfinitions de collecte de données.
   2. Définissez la valeur Actif des définitions de démonstration des tickets affectés et de l'interaction de messagerie instantanée créée sur faux.
3. Créez des définitions de collecte de données, des paramètres de formule et une configuration de prévision de groupe.  
   Pour en savoir plus, consultez [Configurer la collecte de données pour prévoir la demande de ressources](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Og5siiGGUUqH_kxlN~NCg "Définissez les données que vous souhaitez collecter pour les tickets, les interactions ou toute table pour prévoir le nombre d'agents nécessaires pour vos besoins en personnel.").
4. Exécuter la tâche sur demande pour collecter les Collect historical data données historiques à 15 minutes d'intervalle.
   1. Accédez à la ToutDéfinition du systèmeTravaux planifiés.
   2. Collect historical data Recherchez-le et sélectionnez-le.
   3. Cliquez sur Exécuter maintenant.
   {#migrate-15-minute-forecasting__substeps_knw_fhj_gvb}
5. Exécutez la tâche planifiée pour les prévisions de dotation en personnel qui peuvent être affichées sur le Forecast resources for future calendrier de l'équipe.
   1. Accédez à la ToutDéfinition du systèmeTravaux planifiés.
   2. Forecast resources for future Recherchez-le et sélectionnez-le.
   3. Cliquez sur Exécuter maintenant.
   {#migrate-15-minute-forecasting__substeps_tvv_h2m_hvb}