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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Intégrer Service clientèle Agent virtuel à Facebook Messenger (hérité)

# Intégrer Service clientèle Agent virtuel à Facebook Messenger (hérité) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Intégrez Service clientèle Agent virtuel à Facebook Messenger pour activer les conversations de chatbot dans Messenger.{#update-authentication-facebook-va-integration__fb-va-auth-csm}

## Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin  
* Installez le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice).
* Installez le module d'extension Customer Service Virtual Agent Conversations (com.sn_csm.virtualagent).
* Assurez-vous que Agent virtuel est intégré à Facebook Messenger.
* Assurez-vous de posséder le jeton et le secret de Messenger.
{#update-authentication-facebook-va-integration__ul_fmt_3zm_mhb}

Pour plus d'informations sur l'intégration et la Agent virtuelFacebook Messenger récupération du jeton et du secret de Messenger, consultez [Configurer l'intégration de l'Agent virtuel pour les applications de messagerie grand public](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integ-va-consumer-apps&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Grâce à cette intégration, vous pouvez obtenir de l'aide avec les conversations de chatbot de Agent virtuel. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour obtenir de l'aide, consultez [Conversations d'Agent virtuel du Service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TQa_yLhgP9R40C~ytg9SWQ "Les conversations de chatbots Customer Service Virtual Agent prédéfinies permettent à vos clients d'obtenir de l'aide pour leur produit. L'intégration des modèles de Natural Language Understanding (NLU) à vos rubriques de chatbot de Virtual Agent permet aux chatbots d'analyser, de comprendre et d'orienter l'utilisateur vers la bonne rubrique en fonction de l'intention déduite.") .

## Procédure

1. Dans le navigateur d'application, saisissez <kbd class="ph userinput">sys_cs_adapter_configuration_page_messenger_list.do</kbd>.
2. Sélectionnez sample-fb-messenger-app.  
   Vous devez être dans l'application Customer Service Virtual Agent Conversations pour modifier l'enregistrement.
3. Dans le champ ID de page Messenger, saisissez l'ID de la page Facebook de votre entreprise.
4. Cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Enregistrer.
5. Dans le champ Authentification du fournisseur, cliquez sur l'icône d'information et ouvrez l'enregistrement Authentification de message :  
   * Accédez au champ Création de message sortant, cliquez sur l'icône d'information et ouvrez l'enregistrement Vérification de jeton.
   * Dans le champ Jeton saisissez le jeton pour l'application Messenger.
   * Cliquez sur Mettre à jour.
   {#update-authentication-facebook-va-integration__ul_l4q_smt_rhb}
6. Dans l'enregistrement Authentification de message :  
   * Accédez au champ Vérification de message entrant, cliquez sur l'icône d'information et ouvrez l'enregistrement Vérification du message de hachage.
   * Dans le champ Secret, saisissez le secret de l'application Messenger.
   * Cliquez sur Mettre à jour.
   {#update-authentication-facebook-va-integration__ul_hxs_42x_shb}