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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Service clientèle sous-traité

# Service clientèle sous-traité {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'externalisation est une pratique commerciale par laquelle une entreprise embauche une autre entreprise ou des individus pour effectuer des tâches, gérer des opérations ou fournir des services. Auparavant, ces fonctions étaient assurées par les propres employés de l'entreprise.  
Les fournisseurs de services externalisés (OSP) sont des organisations engagées par des entreprises pour fournir un service client à des clients externes. Ces services peuvent répondre à divers besoins, notamment l'assistance régionale, les capacités multilingues et la demande saisonnière. Les avantages des services d'externalisation sont les suivants :

* Économies de coût
* Augmentation de la couverture de support
* Accès à une expertise qualifiée
{#outsourced-service-provider__ul_t2h_2fb_hlb}

## Module d'extension {#outsourced-service-provider__section_bnn_r3p_bjb}

Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez activer le module d'extension Service clientèle sous-traité (com.snc.outsourced_service_provider).  
Remarque :  
Le module d'extension Service clientèle sous-traité (com.snc.outsourced_service_provider) requiert l'activation du module d'extension Service clientèle (com.sn_customerservice).  
Le module d'extension Service clientèle sous-traité ajoute l'attribut Service clientèleService clientèle sous-traité au navigateur d'application. Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez accéder à ce module. L'administrateur peut affecter les rôles suivants aux utilisateurs :

* sn_csm_ocs.ext_manager (gestionnaire OSP externe)
* sn_csm_ocs.ext_agent (agent OSP externe)
* sn_csm_ocs.manager (gestionnaire OSP interne)
{#outsourced-service-provider__ul_pmz_dnq_4lb}

## Guided Setup du service client externalisé {#outsourced-service-provider__section_ckv_glv_fkb}

L'activation du module d'extension Fournisseur de service externalisé ajoute la section Guided Setup du service client externalisé. Accédez à la Service clientèle sous-traitéConfiguration guidée et utilisez les tâches de cette section pour configurer les fournisseurs de service externalisés.
**Concepts associés**   

* [Utiliser un service client sous-traité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XgGZJZAds8llepPfgiI~LQ "Les fournisseurs de services externalisés (OSP) sont des organisations qu'une entreprise engage pour fournir un service client à des clients externes. Les OSP gèrent les tickets des clients associés à leur organisation.")  
**Tâches associées**   

* [Configurer le service client externalisé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ia~IzbDR124_L0B4YQ6uOQ#configure-ocs "Configurez divers aspects de service client externalisé en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.")