Afficher des tickets

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant que gestionnaire ou agent OSP, vous devez être en mesure d'afficher tous les modules d'application avec la liste des tickets pour les clients, les consommateurs et les produits proposés par votre organisation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_manager ou sn_csm_ocs.ext_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service clientèle sous-traité > Tickets.
      Vous devez pouvoir voir Mes tickets, ainsi que tous les tickets, les tickets ouverts et les tickets non affectés. Les utilisateurs qui ne sont pas autorisés ou qui n'appartiennent pas à cet OSP ne verront aucun ticket.
      Remarque :
      En tant que gestionnaire OSP, vous pouvez afficher les tickets affectés aux groupes que vous gérez.
    2. Cliquez sur Tous, ouvrez un ticket et affectez-vous ce ticket.
      Le champ Affecté à est prérempli avec votre nom.