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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Afficher ou modifier les tickets existants dans Microsoft Outlook

# Afficher ou modifier les tickets existants dans Microsoft Outlook {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant que chargé de clientèle, consultez les cinq tickets les plus récents liés à un contact Microsoft Outlook pour comprendre les problèmes liés aux contacts, modifier les informations d'un ticket et communiquer plus efficacement avec le contact.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.contact_manager et sn_customerservice.proxy_contact

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Bien que vous puissiez afficher ou modifier des tickets existants à partir de Microsoft Outlook, vous pouvez également accéder au portail CSM pour travailler sur les tickets ouverts en cliquant sur l'icône Ouvrir dans une nouvelle page ( ![icône Ouvrir dans une nouvelle page pour accéder à la page du portail CSM.]()).

## Procédure

1. Ouvrez l'e-mail que vous avez reçu du contact.
2. Dans l'onglet Accueil de Microsoft Outlook, cliquez sur Afficher dans ServiceNow.
3. Cliquez sur Tickets dans le panneau de complément Outlook.  
   Le panneau de complément répertorie les cinq tickets les plus récents liés au contact qui ne sont pas fermés. Vous pouvez charger plus de tickets.
4. Cliquez sur un ticket pour en afficher les détails.
5. Saisissez votre message.
6. **Facultatif :** Si vous disposez d'informations de support telles qu'un message que vous souhaitez joindre à un ticket, cliquez sur l'icône de pièce jointe (icône ![de pièce jointe.]()) et sélectionnez le fichier.
7. Cliquez sur Envoyer.
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## Résultats

Le message nouvellement ajouté est disponible dans le flux d'activités.