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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Utiliser des modèles de réponses pour ajouter des informations aux tickets et aux tâches de ticket

# Utiliser des modèles de réponses pour ajouter des informations aux tickets et aux tâches de ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents du service client peuvent copier le contenu des modèles de réponses et l'ajouter aux tickets et aux tâches de ticket.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent avec le rôle sn_templated_snip.template_snippet_reader

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le panneau latéral contextuel de Espace de travail configurable de CSM vous permet d'accéder à des informations pouvant vous aider à résoudre les tickets du service clientèle. Elle comprend une colonne d'icônes sur lesquelles vous pouvez cliquer pour accéder à différents types d'informations. Cliquer sur l'icône des modèles de réponses affiche des messages réutilisables que vous pouvez copier et coller dans des tickets et des tâches de ticket.

## Procédure

1. Ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
2. Ouvrez un ticket du service client ou une tâche de ticket.
3. Dans la barre latérale contextuelle, cliquez sur l'icône Modèles de réponses ( ![icône Modèle de réponse.]()) pour afficher une liste de modèles.
4. Dans le panneau latéral Modèles de réponses, recherchez un modèle.
5. Sélectionnez un modèle, puis cliquez sur Copier dans le presse-papiers.
6. Collez le texte du modèle dans le champ Notes de travail ou dans le champ Commentaires supplémentaires.
**Information associée**   

* [Modèles de réponses](https://www.servicenow.com/docs/access?context=response-templates-templated-snippets&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)