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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer l'état de l'action du ticket

# Configurer l'état de l'action du ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Cette fonctionnalité d'état d'action de ticket permet aux agents du service client d'identifier facilement les tickets à surveiller et de définir rapidement la priorité de leurs tâches.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les indicateurs visuels de la colonne État de l'action de la liste des tickets mettent en évidence l'état du ticket :

* Un indicateur bleu met en évidence les tickets à surveiller, comme ceux qui ont été mis à jour par des clients ou des utilisateurs internes et qui sont en attente de contribution ou de révision.
* Un indicateur rouge met en évidence les tickets bloqués, tels que les tickets ayant des enregistrements de tâches associés ouverts ou qui sont en attente de commentaires des clients.
{#configure-case-action-status__ul_fnn_5ld_3mb}

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleAdministrationConfiguration guidée.
2. Sur la page de mise en route de Guided Setup, cliquez sur Premiers pas
3. Dans la catégorie Gestion des tickets, affichez la liste des tâches de configuration de la fonctionnalité.  
   {#configure-case-action-status__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tâche | Description |
   |-|-|
   | Activer l'état de l'action du ticket | Activez le module d'extension État de l'action du ticket (com.snc.csm_action_status) pour activer la fonctionnalité d'état de l'action du ticket. |
   | Configurer les flux des tickets activables | Activez ou désactivez les flux des tickets activables qui sont fournis avec le module d'extension État de l'action du ticket. |
   [Tableau 1. État de l'action du ticket]

   {#configure-case-action-status__table_pz1_qqv_llb}
4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer.  
   Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.
{#configure-case-action-status__steps_ckx_sxc_kjb}
**Concepts associés**   

* [Vue d'ensemble de l'état de l'action du ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eecFALwaAYbxLltUFO1QmQ "Utilisez la fonctionnalité d'état de l'action du ticket pour indiquer l'état des tickets dans la liste Ticket. Grâce à cette fonctionnalité, les agents du service client peuvent facilement identifier les tickets à surveiller et définir la priorité de leurs tâches.")