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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Outils de l'agent

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* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permettez aux agents de résoudre les tickets rapidement et efficacement en leur fournissant des outils tels que Décisions guidéesles playbooks, les enregistrements connexes dynamiques et le Centre client.
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| Outil | Description |
|-|-|
| [Guided Decisions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lL1E0xMl5v8G3A~TyA2pgA "Créez des processus de dépannage structurés pour vos agents grâce à l’application Experience ServiceNow Décisions guidées . Aidez vos agents à résoudre des problèmes complexes de manière cohérente.") | Configurez des processus de dépannage structurés pour aider les agents à résoudre les problèmes complexes de façon cohérente. |
| [Playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sCLhvLXMg7MJLEnlANWNjw "Configurez différents paramètres du playbook, tels que la sélection de la vue d'activité et la détermination de la visibilité de l'activité.") | Configurez des playbooks pour fournir aux agents des instructions étape par étape pour résoudre des types spécifiques de tickets de service clientèle, notamment les tickets d'intégration, de réclamation et d'assistance produit. |
| [les enregistrements connexes dynamiques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8VVfyhIMLVTBkDWjJqfv9g "Les administrateurs système peuvent configurer la fonctionnalité d'enregistrements connexes dynamiques pour afficher les enregistrements connexes dans le panneau latéral contextuel de Espace de travail configurable de CSM. Enregistrements qui changent de façon dynamique en fonction du contexte de l'enregistrement ou de l'activité playbook actuelle.") | Configurez la fonctionnalité d'enregistrements connexes dynamiques pour afficher les enregistrements connexes dans le panneau latéral contextuel de l'espace de travail configurable CSM. Enregistrements qui changent de façon dynamique en fonction du contexte de l'enregistrement ou de l'activité playbook actuelle. |
| [Centre client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SuIquSbDMgmpb_hdAkoRXQ "Fournir aux agents du service client toutes les informations concernant un client dans un emplacement central en configurant les informations du client et les vues d'activité du client pour le centre client.") | Configurez les vues Informations client et Activité client dans le centre client pour fournir aux agents toutes les informations sur un client dans un emplacement central. |
| [Application mobile Customer Service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZvqT_8qbDmn9D5UVlKJ0yA "Configurez l'application mobile Customer Service et personnalisez-la pour les agents qui utilisent l'instance de l'application sur leurs équipements mobiles.") | Configurez et personnalisez l'application mobile Service clientèle pour les agents qui utilisent l'instance d'application sur leurs équipements mobiles. |
[Tableau 1. Configurer les outils de l'agent]

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