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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Ajouter des rubriques de tendance de tickets aux tickets principaux existants

# Ajouter des rubriques de tendance de tickets aux tickets principaux existants {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Travaillez plus efficacement et résolvez les tickets similaires en même temps grâce à l'identification des tickets principaux existants auxquels les backlogs de tickets peuvent être liés.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## Procédure

1. Ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
2. Accédez à la ListesSujets de ticket tendanceDernière semaine.
3. Cliquez sur un ID de grappe.
4. Dans la liste Tickets principaux connexes, vérifiez s'il existe des tickets principaux connexes existants.
5. Dans la liste Tickets principaux connexes, sélectionnez les tickets que vous souhaitez ajouter en tant que tickets enfants dans le ticket principal existant.
6. Cliquez sur Modifier.
7. Dans le champ Parent, copiez le numéro du ticket principal auquel ajouter les tickets enfants.
8. Cliquez sur Mettre à jour.