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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utiliser Chat Zoom Connector

# Utiliser Chat Zoom Connector {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 3 août 2023
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Initiez une réunion Zoom directement à partir d'une session de messagerie instantanée à l'aide de l'application Chat Zoom Connector.

En tant qu'agent, vous pouvez initier une réunion Zoom à partir d'une session de messagerie instantanée pour comprendre et résoudre les problèmes des clients plus rapidement grâce aux interactions en direct. Pour plus d'informations, voir [Initier des réunions Zoom à partir de sessions de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f8KsRdzI~662_1rmP5jYeg "Résolvez des problèmes plus rapidement en initiant une réunion Zoom directement à partir d'une session de messagerie instantanée de client à l'aide de l'application Chat Zoom Connector.").

Par défaut, pour chaque enregistrement d'interaction de réunion Zoom, un numéro de téléconférence Notification est également généré. En tant qu'agent, vous ou le gestionnaire d'agent pouvez accéder à l'URL d'enregistrement de la réunion Zoom à partir du flux d'activité de l'enregistrement d'interaction. Pour plus d'informations, consultez [Enregistrements d'interaction dans Espace de travail d'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-message-agent-workspace&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

En tant que gestionnaire d'agent, vous pouvez accéder aux détails des réunions Zoom initiées à partir d'une session de messagerie instantanée de client à l'aide de l'enregistrement d'interaction Zoom. Les enregistrements de réunion sont disponibles dans l'enregistrement d'interaction créé pour Zoom. Pour plus d'informations, voir [Afficher les détails des réunions Zoom initiées à partir de sessions de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yk7e7DXQKeco4TzSSs_rug "Affichez les détails d'une réunion Zoom initiée à partir d'une session de messagerie instantanée à l'aide de l'enregistrement d'interaction associé.").  
Remarque :  
Les détails des téléconférences d'une réunion Zoom sont stockés dans la table Téléconférences Notify \[notify_conference_call\].

En tant qu'utilisateur dans le rôle notify_admin ou notify_view, vous pouvez accéder aux détails d'une Zoom réunion en accédant à NotificationEnregistrementset en sélectionnant le numéro de téléconférence correspondant. Pour plus d'informations, voir [Téléconférences de Notify](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_NotifyConferenceCalls&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Rôles d'utilisateur Chat Zoom Connector {#using-chat-zoom-connector__section_m1q_3rc_tmb}

Les utilisateurs dotés des rôles répertoriés dans la table suivante peuvent utiliser l'application Chat Zoom Connector.
{#using-chat-zoom-connector__table_n1q_3rc_tmb__entry__2}

| Rôles | Tâches |
|-|-|
| agent_workspace_user | Initiez une réunion Zoom à partir d'une session de messagerie instantanée pour comprendre et résoudre les problèmes des clients plus rapidement grâce aux interactions en direct. |
| sn_customerservice_manager | Affichez les détails des réunions Zoom initiées à partir d'une session de messagerie instantanée de client à l'aide de l'enregistrement d'interaction Zoom. Les enregistrements de réunion sont disponibles dans l'enregistrement d'interaction créé pour les réunions Zoom. |
| notify_admin, notify_view | Affichez les détails des réunions Zoom initiées à partir d'une session de messagerie instantanée de client à l'aide de Notification. |
[Tableau 1. Rôles requis pour Chat Zoom Connector]

{#using-chat-zoom-connector__table_n1q_3rc_tmb}

## Informations sur l'activation {#using-chat-zoom-connector__section_imz_4zn_smb}

Configurez l'application Chat Zoom Connector pour initier des réunions Zoom à partir de sessions de messagerie instantanée de clients. Pour plus d'informations, voir [Configurer Chat Zoom Connector](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HlEibJKZgDN2JVlfDEcMdg "Installez et configurez l'application Chat Zoom Connector pour interagir avec les clients à l'aide de réunions Zoom initiées à partir d'une session de messagerie instantanée.").
**Concepts associés**   

* [Chat Zoom Connector](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pyhfJLOFJZp1h29HT492Zw "Résolvez rapidement les problèmes et améliorez votre communication avec les clients grâce aux options de partage d'écran et de vidéo dans Zoom à l'aide de l'application ServiceNow Chat Zoom Connector.")