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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un groupe

# Créer un groupe {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez des groupes pour affecter le travail aux membres de l'équipe en fonction d'exigences spécifiques telles que les compétences, l'emplacement et les modèles de produits. Cette approche vous permet d'acheminer les tickets vers les membres de l'équipe appropriés.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Procédure

1. Accédez à la ToutAdministration utilisateursGroupes.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire Groupe.  
   {#create-a-group-so__table_ymn_vw1_1cc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Le nom du groupe. |
   | E-mail de groupe | L'adresse e-mail du groupe ou la liste de distribution du point de contact, tel que le gestionnaire du groupe. Remarque : Par défaut, l'adresse e-mail de groupe remplace les adresses e-mail individuelles des membres. |
   | Responsable | Le gestionnaire ou le responsable du groupe associé au groupe. |
   | Société parente | Le groupe le plus important auquel ce groupe appartient. Si un groupe a un parent, le groupe enfant hérite des rôles du groupe parent. Les membres du groupe enfant ne sont pas membres du groupe parent. |
   | Taux horaire | Montant facturé par heure pour calculer les coûts des tâches affectées au groupe. |
   | Description | Informations détaillées sur le groupe. |
   [Tableau 1. Formulaire Groupe]

   {#create-a-group-so__table_ymn_vw1_1cc}
4. Sélectionnez Soumettre.

## Que faire ensuite

Configurez un groupe en ajoutant des membres et en leur affectant les rôles appropriés. Pour plus d'informations, consultez [Configuration d'un groupe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T6Gf1T~TXZ6q2SWqighsmg#configuring-a-group "Configurez le groupe en ajoutant des membres et en leur affectant les rôles nécessaires. Les membres du groupe héritent des rôles du groupe, il est donc inutile d’affecter les rôles à chaque membre séparément. Cette configuration permet aux membres d’un groupe d’effectuer des tâches de service sur site spécifiques, filtrées par emplacement, compétences, modèles de produits, etc.").