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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utiliser un service client sous-traité

# Utiliser un service client sous-traité {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les fournisseurs de services externalisés (OSP) sont des organisations qu'une entreprise engage pour fournir un service client à des clients externes. Les OSP gèrent les tickets des clients associés à leur organisation.
Plusieurs rôles sont requis en fonction des tâches que vous effectuez. {#use-ocs__table_fr1_3js_3lb__entry__2}

| Rôle | Description |
|-|-|
| sn_csm_ocs.ext_manager (gestionnaire OSP externe) | Embauchez des agents des fournisseurs de service auxquels ils appartiennent, ainsi que la gestion des affectations de tickets. |
| sn_csm_ocs.ext_agent (agent OSP externe) | Les agents peuvent exécuter les tickets appartenant à l'organisation de fournisseur de service à laquelle ils appartiennent. |
| sn_csm_ocs.manager (gestionnaire OSP interne) | Gère et surveille toutes les activités effectuées par les OSP. Le gestionnaire peut également accéder aux tableaux de bord OSP et agir en tant que point de contact interne pour l'organisation. |
[Tableau 1. Rôles requis]

{#use-ocs__table_fr1_3js_3lb}  
Remarque :  
Les agents et gestionnaires OSP peuvent effectuer leurs tâches désignées à l'aide des interfaces UI16, car les espaces de travail ne sont pas pris en charge pour le moment.
**Concepts associés**   

* [Service clientèle sous-traité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DGZMXifgZmyQOgpSNtoIYQ "L’externalisation est une pratique commerciale par laquelle une entreprise embauche une autre entreprise ou des individus pour effectuer des tâches, gérer des opérations ou fournir des services. Auparavant, ces fonctions étaient assurées par les propres employés de l’entreprise.")
* [Fournisseur de service externalisé Tableau de bord](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mRu9I81LBf1tYcVrzTz6sw "Le tableau de bord Fournisseur de service externalisé permet, entre autres, de surveiller les accords sur les niveaux de service (SLA) rompus, le délai de résolution moyen et les pourcentages de transfert de tickets. Vous pouvez utiliser ces informations pour identifier les sujets de préoccupation et planifier votre stratégie de gestion de cas.")  
**Tâches associées**   

* [Configurer le service client externalisé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ia~IzbDR124_L0B4YQ6uOQ#configure-ocs "Configurez divers aspects de service client externalisé en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.")