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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Optimisation des effectifs pour CSM Agent Workspace

# Optimisation des effectifs pour CSM Agent Workspace {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gérez votre profil et votre calendrier à l'aide d'Agent Workspace. Utilisez Coaching pour passer en revue et achever une formation affectée.  
Important :  
Pour accéder à la nouvelle génération de l'application Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle, effectuez votre transition vers l'application Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle disponible depuis le ServiceNow Store. Vous pouvez désormais configurer Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle à l'aide de [UI Builder](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US). Pour plus d'informations, [reportez-vous à Optimisation des effectifs pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DYB2VDbcmsiTY73nt7InIA "Gérez et maintenez la productivité de vos effectifs à partir d'une seule application à l'aide de Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle. À l'aide de cette application, transmettez efficacement le travail à votre équipe, gérez les compétences et les calendriers de votre équipe et surveillez ses performances.").

L'image ci-après illustre le workflow de l'agent entre les différents modules dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle.

Les fonctionnalités Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle sont accessibles lorsque l'administrateur active le module d'extension (com.snc.wfo_csm). Ce module d'extension active les modules d'extension connexes qui permettent aux agents d'utiliser les applications Channel Management, Planification, Coaching et Teams dans Workforce Optimization for Customer Service.