---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Pré-messagerie instantanée à partir du Consumer Service Portal

# Pré-messagerie instantanée à partir du Consumer Service Portal {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant qu'utilisateur sur le Consumer Service Portal, vous pouvez initier une conversation avec l'assistance en répondant à l'enquête avant messagerie instantanée. Les questions de l'enquête varient en fonction du type de session tel que \<\< connecté \>\> ou \<\< anonyme \>\>.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.consumer

## Procédure

1. Cliquez sur l'icône Ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée sur la page du portail ou utilisez Facebook Messenger si vous êtes un utilisateur de Facebook.
2. Répondez aux questions qui permettent de définir le contexte permettant à un agent de résoudre votre problème.  
   Vous serez guidé vers la file d'attente de l'agent.
**Concepts associés**   

* [Enquêtes avant messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~KI0F6PDY4RzJdieB_qB5w "Utilisez les enquêtes avant messagerie instantanée pour capturer les informations préliminaires d'un client. À partir des réponses reçues, Affectation de travail avancée (AWA) achemine les conversations de messagerie instantanée vers les files d'attente et les groupes appropriés. Avant de rejoindre une conversation de messagerie instantanée, l'agent affecté peut passer en revue le contexte du problème.")