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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer Rappel omnicanal pour Gestion du service clientèle

# Configurer Rappel omnicanal pour Gestion du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez différents aspects de l'activation de la fonctionnalité de Rappel omnicanal pour Gestion du service clientèle rappel en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.

L'installation et la configuration Rappel omnicanal pour Gestion du service clientèle permettent à vos clients de demander un rappel à partir de différents canaux tels que Agent virtuel, le Service clientèle portail et Engagement Messenger.

Le processus de configuration comprend les tâches de configuration répertoriées dans la table suivante.
{#configure-omni-callback__table_rkj_wm4_cmb__entry__2}

| Tâche | Description |
|-|-|
| [Installer Rappel omnicanal pour Gestion du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SrIiYwdvX3OcAOff2b5EOg "Vous pouvez installer l’application Rappel omnicanal pour Gestion du service clientèle (sn_callback) si vous disposez du rôle administrateur.") | Installez l'application Rappel omnicanal (sn_callback). |
| [Configurer le comportement de rappel pour Rappel omnicanal pour Gestion du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r2EcRze0lFEbsKJuPpHVVg "Configurez le comportement de rappel du rappel, tel que le nombre maximal de tentatives ou le délai d’expiration, dans Rappel omnicanal pour Gestion du service clientèle.") | Configurez les différents aspects du rappel, tels que le nombre maximal de tentatives et le délai d'expiration. |
| [Publier les rubriques Virtual Agent pour rappel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cHLh8UjEP38xymxzrh8Epg "Publiez les Agent virtuel rubriques pour rappel afin d’aider vos clients à demander un rappel aux agents lorsqu’il y a un long temps d’attente pour joindre un agent actif ou lorsque les agents ne sont pas disponibles.") | Publiez les rubriques de rappel d'Agent virtuel pour afficher l'option de rappel aux clients sur les clients d'Agent virtuel. |
|   | Configurez la fonctionnalité de rappel dans Engagement Messenger. |
[Tableau 1. Tâches de configuration]

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