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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Modérer une communauté

# Modérer une communauté {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les modérateurs de la communauté peuvent gérer la qualité du contenu en réduisant le contenu inapproprié publié au sein de la communauté.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_communities.community_moderator, sn_communities.forum_moderator ou sn_communities.moderation_admin

## Procédure

1. Définissez vos besoins pour la modération de Community.  
   * Les utilisateurs publiant du contenu pour la première fois doivent-ils faire l'objet d'une modération automatique ?
   * Quels mots doivent être interdits dans le contenu utilisateur ?
   * Le système doit-il empêcher la publication de tout contenu qui contient des mots interdits ?
   * Les utilisateurs doivent-ils être en mesure de signaler le contenu indésirable ?
   * Combien d'infractions un utilisateur peut-il commettre avant que le système l'interdise automatiquement ?
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2. Accédez à Community et choisissez le menu Modération ou Tâches de modération ainsi que le module dont vous avez besoin.
3. Configurez un ou plusieurs des aspects suivants pour votre communauté.
* **[Configurer les paramètres de modération généraux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U9wru6F88ZOnuUEgKUlcrQ)**   
  Configurez les moments auxquels le contenu pour les utilisateurs et groupes d'utilisateurs doit être modéré.
* **[Configurer les paramètres de modération pour un nouvel utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BPqNqaUABH6OjQ0bko6inw)**   
  Configurez le système pour empêcher la publication de contributions inappropriées d'un utilisateur.
* **[Affecter une tâche de modération à votre groupe d'affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O5sW70MQ25GF5YrsARH5TA)**   
  Modifiez le groupe d'affectation pour affecter une tâche de modération à votre groupe d'affectation.
* **[Configurer le signalement d'abus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cTz7T5edQOLDOzKrPBnH3g)**   
  Configurez si les utilisateurs peuvent signaler du contenu et des profils abusifs, définissez un seuil de signalement d'abus et définissez les motifs de ce signalement d'abus.
* **[Configurer l'interdiction d'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SIlBveYQkAR5acFqLnHvdw)**   
  Définissez le nombre d'infractions qu'un utilisateur peut commettre avant d'être exclu de la création ou de la modification du contenu.
* **[Configurer les filtres de modération](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Eul28~mGWX4YrPAHvwaHTg)**   
  Créez des filtres de modération pour gérer la façon dont le contenu est modéré.
* **[Interdire un utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DYCEUXIx1TFHZ6qoaCTYrg)**   
  Vous pouvez interdire à un utilisateur de créer ou de modifier du contenu. Par exemple, un utilisateur peut être exclu pour avoir publié du contenu inapproprié.
* **[Révoquer une interdiction d'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ynal5xSaSuweoo15HnSOJQ)**   
  Révoquez une interdiction d'utilisation pour permettre à nouveau à un utilisateur de créer et de modifier du contenu.
* **[Approuver ou rejeter du contenu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UUpobQGEeEce7OqBMSW10Q)**   
  Approuvez ou rejetez le contenu qu'un utilisateur a signalé comme inapproprié ou qui est associé à un profil de communauté particulier.
* **[Désactiver les commentaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KbKMbqg7nF8~k82pmNnuGA)**   
  Désactivez les commentaires sur un blog, un document, une vidéo, un événement ou une question pour empêcher les utilisateurs de publier des commentaires.
* **[Supprimer du contenu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qe9P2MGmYNmVaaAlIEhvhA)**   
  Supprimez le contenu qui ne répond pas aux normes de la communauté.
* **[Extraire des connaissances à partir d'une communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h7SJPIYhlGcxLK5jEpAeMw)**   
  Recueillez les connaissances d'une communauté et créez des articles de la base de connaissances structurés à partir des discussions non structurées sur une question.