Intégrer Gestion du service clientèle à Microsoft Outlook

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Gestion du service clientèle fournit une intégration avec Microsoft Outlook. Cette intégration vous permet de gérer des workflows tels que la création et la mise à jour de contacts et de tickets à partir de Microsoft Outlook.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    Vous devez être administrateur d'Office 365 pour pouvoir déployer le complément ServiceNow pour Microsoft Outlook. Ce complément est uniquement pris en charge pour une utilisation avec Microsoft Outlook 2016+ pour MacOS et pour Windows.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Définition du système > Modules d'extension.
    2. Recherchez le module d'extension ServiceNow Add-In for Microsoft Outlook (com.sn_outlook_addin).
    3. Cliquez sur Activer.
    4. Recherchez le module d'extension CSM Extension for Proxy Contacts (com.snc.csm_proxy_contacts).
    5. Cliquez sur Activer.