---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configurer la console d'affectation

# Configurer la console d'affectation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La console d'affectation utilise des critères configurables, comme les compétences et la disponibilité, pour évaluer les agents d'un groupe sélectionné et fournir un classement global. Les gestionnaires peuvent consulter ces résultats et cliquer sur un bouton pour affecter une tâche.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Trois types de critère de correspondance peuvent être sélectionnés :

* Correspondance simple
* Agrégat
* Scriptés
{#configure-assignment-workbench__ul_tjf_ljd_3mb}

Après la création de critères de correspondance, créez une configuration pour la console d'affectation en créant une règle de correspondance du type Critères de sélection, puis en sélectionnant les critères de correspondance souhaités.

Le cas échéant, définissez les propriétés de la console d'affectation.

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleAdministrationConfiguration guidée.
2. Sur la page de mise en route de Guided Setup, cliquez sur Premiers pas.
3. Dans la catégorie Gestion des tickets, affichez la liste des tâches de configuration de la fonctionnalité.  
   {#configure-assignment-workbench__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tâche | Description |
   |-|-|
   | Créer un critère de correspondance de console d'affectation | La console d'affectation utilise des critères de correspondance configurables, comme les compétences et la disponibilité, pour évaluer les agents d'un groupe sélectionné et fournir un classement global. Pour créer des critères de correspondance, sélectionnez le type, puis utilisez les champs associés à ce type pour créer la requête. |
   | Créer une configuration de la console d'affectation | Après la création de critères de correspondance, créez une configuration pour la console d'affectation en créant une règle de correspondance du type Critères de sélection, puis en sélectionnant les critères de correspondance souhaités. |
   | Configurer les propriétés de la console d'affectation | Configurez les propriétés liées à l'affichage de la console d'affectation. |
   [Tableau 1. Configurer la console d'affectation]

   {#configure-assignment-workbench__table_pz1_qqv_llb}
4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer.  
   Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.
{#configure-assignment-workbench__steps_ckx_sxc_kjb}
**Concepts associés**   

* [Vue d'ensemble d'Assignment Workbench](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gRbNcVHZNZwZfUc9FY6nXw "La console d'affectation permet aux gestionnaires du service client d'affecter des tâches aux agents de manière efficace et intelligente. La console utilise des critères configurables, comme les compétences et la disponibilité, pour évaluer les agents d'un groupe sélectionné et fournir un classement global. Les gestionnaires peuvent consulter ces résultats et cliquer sur un bouton pour affecter une tâche.")
* [Critères de correspondance pour l'affectation de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JityoBdm3zc4fha53vkvyQ "La console d'affectation utilise des critères de correspondance configurables, comme les compétences et la disponibilité, pour évaluer les agents d'un groupe sélectionné et fournir un classement global.")
* [Règles de correspondance pour l'affectation de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~mWUNR2qBCPb4qmg2kv0fA "Utilisez une règle de correspondance pour créer une configuration pour la console d'affectation.")