--- sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service clientèle Xanadu ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Intégrer Gestion du service clientèleavec d'autres applications # Intégrer Gestion du service clientèleavec d'autres applications {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Étendez les options de Gestion du service clientèle et connectez-vous à d'autres services pour aider à résoudre les tickets en les intégrant à d'autres applications. Gestion du service clientèle fournit des intégrations avec les applications répertoriées dans la table suivante :{#integrate-csm-other-applics__table_qk5_khk_2yb__entry__2} | Étape | Description | |-|-| | [Intégration à Gestion des services IT](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8j~TCCyqJyHmGOBVccXp6Q "Intégration Gestion du service clientèle à la gestion des services IT qui inclut les applications Gestion des incidents, des problèmes, des changements et des requêtes. Avec cette intégration, les utilisateurs peuvent créer des enregistrements de demande, d'incident, de problème et de changement à partir de ticket du service client et les utilisateurs externes peuvent afficher ces enregistrements à partir du Customer Service Portal et du Consumer Service Portal.") | Intégrez les applications Incident, Problème, Changement et Gestion des requêtes. | | [Intégration à Gestion des portefeuilles de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DnGEaPdfm2uBg7BcKqs7gg "Intégrez Gestion du service clientèle à l’application Gestion des portefeuilles de services (SPM). Cette intégration permet aux responsables du service client, aux agents du service client et aux propriétaires de services d'avoir une visibilité sur les produits vendus et leurs offres de service associées.") | Bénéficiez d'une visibilité sur les produits vendus et leurs offres de services associées grâce à cette intégration. | | [Intégration à Continual Improvement Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FqBQlvMrUef9pqpsOyfNbA "Intégrez Gestion du service clientèle (CSM) à l’application Gestion de l’amélioration continue (CIM) pour demander des possibilités d’amélioration et implémenter des phases et des tâches afin d’atteindre les objectifs de performance, de suivre les progrès et de mesurer le succès.") | Obtenez de l'aide pour vous fixer des objectifs, organiser vos efforts et accomplir des tâches. | | | Créez et affichez toutes les commandes de travaux et tous les rendez-vous FSM en tant qu'utilisateur de Gestion du service clientèle. | | [Intégration à IT Operations Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uDHtPPouZVhC00Evi3DxKQ "Le module d'extension Proactive Customer Service Operations (com.snc.proactive_cs_itom) assure une intégration entre Gestion du service clientèle et la console Event Management d'IT Operations Management.") | Créez des tickets de manière proactive à partir des alertes et suivez les éléments de base d'installation correspondants affectés par l'alerte. | | [Intégration à Customer Project Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PPBfCwrIX3bpixxZx_5DOg "Intégrez Gestion du service clientèle à l’application Gestion des portefeuilles de projets. Cette intégration permet aux clients de gérer des projets complexes avec plusieurs tâches et de fournir aux utilisateurs finaux une visibilité sur ces projets.") | Utilisez cette intégration pour créer des projets et des tâches de projet pour vos comptes clients. | | [Intégration à Financial Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yGe4O4oCYrXfaYgZmcN~qQ "Gestion du service clientèle et Field Service Management fournissent une intégration à l'application ServiceNow Gestion financière, ainsi que des tableaux de bord et des rapports.") | Allouer, suivre et obtenir des rapports sur les dépenses de votre organisation à l'aide de cette intégration. | | [Intégration à Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BbzQcAz7xEPz42uJ2TevDQ "Étendez les options de Gestion du service clientèle et Gestion des connaissances grâce à des composants ServiceNow dans Adobe Experience Manager (AEM) pour offrir une expérience Web préintégrée aux clients externes.") | Proposez une expérience Web pré-intégrée basée sur AEM en intégrant les fonctionnalités Gestion du service clientèle et Gestion des connaissances. | | [Intégration avec l'intégration téléphonie-informatique (CTI)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V4XsJEJ497Wq6QkBDGQI6g "Intégration Gestion du service clientèle avec Couplage téléphonie-informatique (CTI). Cette intégration permet à l'application Customer Service de prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants.") | Activez l'application Customer Service pour prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants avec cette intégration. | | [Intégration à Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A73a63fBeeJS5orviJ8qHA "Intégrez Gestion du service clientèle à Microsoft Outlook pour effectuer des tâches telles que la gestion des contacts et des tickets à partir de .Microsoft Outlook") | Gérez les contacts et les tickets à partir de Microsoft Outlook à l'aide de cette intégration. | | [Intégration aux Lieu de travail sûr applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1rWph9nb9AjVZDqjaN5wBw "Intégration Gestion du service clientèle aux ServiceNow Lieu de travail sûr applications. Cette intégration vous permet de rouvrir en toute sécurité des emplacements et de prendre en charge la santé et la sécurité des contacts et des consommateurs suite à une situation d'urgence ou à une pandémie.") | Permettre aux contacts ou aux consommateurs d'entrer en toute sécurité dans les lieux et de se conformer aux politiques de santé et de sécurité après des urgences et des pandémies | | [Intégration à des applications de messagerie grand public](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9M6XZp7WNqccbnEryupsmQ "Intégrez Gestion du service clientèle à chaque application de messagerie grand public pour offrir une expérience de messagerie mobile conversationnelle aux consommateurs et aux contacts des clients.") | Permettez aux clients d'utiliser les applications de messagerie de leur choix pour envoyer des messages à tout moment sur le compte de votre entreprise. | | [Intégration à Exploration de processus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SwxNId5w3_lQx6UFNZ2skw "Intégrez Gestion du service clientèle l’application Exploration de processus pour analyser les processus pertinents pour vos KPI et identifier les goulots d’étranglement associés aux tickets du service clientèle.") | Analysez les processus pertinents pour vos KPI et identifiez les goulots d'étranglement associés aux tickets du service clientèle. | [Tableau 1. Gestion du service clientèle Intégrations d'applications] {#integrate-csm-other-applics__table_qk5_khk_2yb}