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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Composer un e-mail à partir d'un ticket

# Composer un e-mail à partir d'un ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant qu'agent, vous pouvez composer des e-mails directement depuis les tickets dans une instance ServiceNow. Cette aptitude vous aide à afficher et à envoyer des e-mails à deux clients différents simultanément, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'énergie.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez composer facilement de longs e-mails dans une vue en plein écran qui s'ouvre dans un nouvel onglet.

## Procédure

1. Ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
2. Sélectionnez et ouvrez le ticket pour lequel vous souhaitez composer un e-mail.  
   Le ticket s'ouvre dans un nouvel onglet de niveau supérieur.
3. Cliquez sur l'icône Autres actions d'interface utilisateur ![icône autres d'actions d'interface utilisateur d'agent workspace]() et sélectionnez Composer un e-mail.  
   L'écran Nouvel e-mail s'ouvre en plein écran dans un nouveau sous-onglet de l'onglet Ticket. Le champ À est pré-renseigné avec l'ID d'e-mail du client et le champ Objet contient le numéro de ticket et le problème d'origine. Pour plus d'informations, voir [Composer un e-mail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-email&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).
4. Composez votre e-mail et cliquez sur Envoyer.  
   Remarque :  
   Vous pouvez également cliquer sur Enregistrer pour enregistrer l'e-mail et l'envoyer ultérieurement. Ces brouillons sont disponibles dans la liste connexe E-mails de brouillon. Pour accéder au brouillon dans l'onglet de composition d'e-mail, cliquez sur l'icône Plus d'actions d'interface utilisateur ![Espace de travail d’agent]() et sélectionnez Afficher le brouillon pour voir le brouillon enregistré.
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**Tâches associées**   

* [Composer un e-mail à partir du composant de ruban](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GGHxjsOMe87trasxhXS7QA "En tant qu’agent, vous pouvez composer des e-mails directement à partir de tickets sans Espace de travail configurable de CSM avoir à utiliser un client de messagerie externe. Cette aptitude vous aide à afficher et à envoyer des e-mails à deux clients différents simultanément, ce qui vous permet d'économiser le temps et l'énergie nécessaires pour traiter et envoyer des e-mails distincts.")