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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Escalade de compte et de ticket

# Escalade de compte et de ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez la fonctionnalité d'escalade de compte et de ticket pour mettre en évidence des tickets ou comptes spécifiques et attirer l'attention sur les problèmes importants des clients.

L'escalade de ticket ou de compte facilite la communication au sujet d'un problème et permet aux utilisateurs de suivre l'avancement de la résolution. Une escalade accorde une attention accrue au problème d'un client et fournit un moyen de suivre la progression de la résolution du problème. L'escalade est un processus interne que les clients ne voient pas. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique [Vue d'ensemble de l'escalade des tickets et des comptes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EvRhYBFQxFDCo0G4r3BwoQ "Utilisez la fonctionnalité d'escalade pour mettre en évidence des tickets ou comptes spécifiques et attirer l'attention sur les problèmes importants des clients.").

Les utilisateurs disposant du rôle de demandeur d'escalade peuvent demander et gérer les escalades de tickets et de comptes. Les utilisateurs disposant du rôle de désescaladeur peuvent désescalader les tickets et les comptes.
**Concepts associés**   

* [Escalade de compte et de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EvRhYBFQxFDCo0G4r3BwoQ "Utilisez la fonctionnalité d'escalade pour mettre en évidence des tickets ou comptes spécifiques et attirer l'attention sur les problèmes importants des clients.")