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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Activer les clients externes pour créer des demandes

# Activer les clients externes pour créer des demandes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permettez à vos clients externes de créer et de suivre des demandes à partir du Customer Service Portal et du Consumer Service Portal.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Chaque demande soumise génère un ticket, avec l'enregistrement de la demande associée à ce ticket. Les agents du service client peuvent également créer des demandes au nom des contacts et des consommateurs.  
Remarque :  
cette fonctionnalité nécessite l'activation du module d'extension Customer Service with Request Management (com.sn_cs_sm_request).

## Procédure

Configurez le formulaire de ticket de façon à afficher le champ Initiée en tant que requête.  
Lorsqu'une demande est créée à partir du portail, le système crée un ticket pour la demande et définit ce champ sur vrai.  
Remarque :  
Le champ Initiée en tant que requête est en lecture seule pour tous les utilisateurs.
**Tâches associées**   

* [Créer une demande au nom d'un client ou d'un consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/octRgwulJTTKaHmgwWtFzw "Les agents du service client peuvent créer des demandes pour le compte de clients à partir Espace de travail configurable de CSM de l’interface de la plateforme.")
* [Faire une demande d'élément ou de service à partir du Customer Service Portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SHgxehj0_xbWRJE5GsmVyg "Parcourez le catalogue et créez une demande à partir du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal.")