Activer les clients externes pour créer des demandes
Permettez à vos clients externes de créer et de suivre des demandes à partir du Customer Service Portal et du Consumer Service Portal.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Chaque demande soumise génère un ticket, avec l'enregistrement de la demande associée à ce ticket. Les agents du service client peuvent également créer des demandes au nom des contacts et des consommateurs.
Remarque :
cette fonctionnalité nécessite l'activation du module d'extension Customer Service with Request Management (com.sn_cs_sm_request).
Procédure
Configurez le formulaire de ticket de façon à afficher le champ Initiée en tant que requête.
Lorsqu'une demande est créée à partir du portail, le système crée un ticket pour la demande et définit ce champ sur vrai.
Remarque :
Le champ Initiée en tant que requête est en lecture seule pour tous les utilisateurs.