---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Activer Major Issue Management

# Activer Major Issue Management {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez le module d'extension Major Issue Management pour utiliser la fonctionnalité de gestion des problèmes majeurs.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Ce module d'extension nécessite :

* Customer Service \[com.sn_customerservice\]
* Targeted Communications \[com.sn_publications\]
* Task Communications Management \[com.snc.task_communication_management\]
{#activate-major-issue-mgmt__ul_wzb_dh5_ndb}  
La gestion des problèmes majeurs utilise la fonctionnalité des listes de destinataires Communications ciblées pour identifier les clients impactés.  
Remarque :  
si vous avez installé le module d'extension Proactive Customer Service Operations, le module d'extension Major Issue Management est activé par défaut.

## Procédure

1. Accédez à la ToutDéfinition du systèmeModules d'extension.
2. Recherchez le module d'extension com.sn_majorissue_mgt.
3. Cliquer sur Activer.
{#activate-major-issue-mgmt__steps_vb4_sfz_pgb}