--- sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service clientèle Xanadu ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Intégrer Coaching avec Apprentissage à des systèmes de gestion d'apprentissage tiers # Intégrer Coaching avec Apprentissage à des systèmes de gestion d'apprentissage tiers {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Connectez votre instance ServiceNow à des sites d'apprentissage tiers pour extraire du contenu d'apprentissage vers votre référentiel. ## Avant de commencer Important : À partir de cette Tokyo version, la version héritée d'Optimisation des effectifs ne sera plus disponible. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article [Processus de retrait \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la base de connaissances Now Support. Important : Cette fonctionnalité est disponible avec le module d'extension Optimisation de la main d'œuvre for CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) à partir de ServiceNow Store. Pour activer cette fonctionnalité, reportez-vous à [la section Activer l'optimisation de la main d'œuvre pour l'espace de travail configurable CS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qxNdlBt0Q0YcZC30gzw_aQ "Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle La solution est hautement modulaire et offre un large éventail de fonctionnalités telles que les applications Channel Management, Scheduling, Coaching et Teams dans CSM Manager Workspace. Le module d’extension Optimisation de la main d’œuvre pour CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) active tous les autres modules d’extension dépendants pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux applications Channel Management, Scheduling, Coaching et Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle."). Rôle requis : learning_admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Applications permettant d'intégrer des sites d'apprentissage tiers L'activation du module d'extension Coaching avec Apprentissage (sn_coach_lrn) active les applications suivantes à partir de ServiceNow Store : * [Infrastructure pour l'intégration de la gestion des services d'entreprise](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-integrations-framework&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) * Spoke Cornerstone * Spoke Pluralsight * Spoke Udemy {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_yxp_rvc_lpb} ## Procédure 1. Créez la source d'intégration pour chacun de vos systèmes tiers. Remarque : Les intégrations Cornerstone, Pluralsight et Udemy sont disponibles par défaut. 1. Accédez à la Cadre de travail des intégrationsSource 2. Cliquez sur Nouveau. 3. Dans le champ Nom, saisissez le nom de la source d'intégration, par exemple, Pluralsight. 4. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis cliquez sur Enregistrer. 5. Dans la liste connexe Services d'intégration qui s'affiche, cliquez sur Nouveau. 6. Renseignez les champs suivants du formulaire :{#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__table_kfz_z3j_ppb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom du service d'intégration, par exemple, Pluralsight. | | Tables de jeux d'importation | Liste des tables intermédiaires qui stockent des enregistrements du système tiers. Remarque : Ce champ n'est activé que lorsqu'un service d'extraction programmé est sélectionné dans le champ Type de service . | | Flux | Flux qui interagit avec le système tiers pour extraire les données requises. | | Actif | Possibilité d'indiquer que le service d'intégration est disponible pour utilisation. | | Application | Application qui inclut l'enregistrement du service d'intégration. | | Source | Nom du système tiers auquel vous souhaitez intégrer votre application. | | Ordre | Ordre dans lequel vous souhaitez exécuter les scripts de transformation. | | Type de service | Option pour indiquer le type de service Pull programmé ou Push à la demande. | | Politique des nouveaux essais | Configuration définie pour transmettre l'enregistrement par push en cas d'échec de la dernière opération. Remarque : Ce champ s'affiche uniquement lorsqu'un service Push à la demande est sélectionné dans le champ Type de service . | [Tableau 1. Champ de formulaire de service d'intégration] {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__table_kfz_z3j_ppb} 7. Cliquez sur Envoyer. {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ol_jfz_z3j_ppb} 2. Intégrez votre instance ServiceNow à vos comptes sources d'apprentissage tiers. | Pour une intégration à cette source d'apprentissage tierce | Effectuez cette action | | Compte Pluralsight Skills | Utilisez une clé API pour authentifier les demandes ServiceNow. Suivez les étapes de la section [Configuration du spoke Pluralsight](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-pluralsight-spk&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US) pour procéder à l'intégration. | | Application Cornerstone | Enregistrez une application OAuth dans Cornerstone et authentifiez les demandes de ServiceNow. Suivez les étapes de la section [Configuration du spoke Cornerstone](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-cornerstone&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US) pour procéder à l'intégration. | | Application Udemy | Remarque : Vous devez configurer manuellement des champs tels que les logos et les réaffectations de cours dans la table de configuration du système d'apprentissage. | |-|-| {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__choicetable_bzs_wvn_rpb} Les enregistrements du contenu tiers sont transférés vers votre instance ServiceNow à l'aide de l'appel d'API. Pour réussir cet appel d'API, procédez comme suit : 1. Dans le navigateur d'application, saisissez sys_properties.list. 2. Pour chacune des propriétés suivantes, définissez la valeur sur 1638400 : * com.glide.transform.json.max-partial-length * com.snc.process_flow.reporting.serialized.val_size_limit {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_jhr_dwn_rpb} {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ol_ihr_dwn_rpb}Pour en savoir plus sur ces propriétés système, consultez [Propriétés système de Coaching avec Apprentissage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/avjiGbBqozWixL1K1GHARg "Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa), notamment les rôles d’utilisateur, les indicateurs clés de performance (KPI), les travaux planifiés, les propriétés et les tables."). 3. Activez les flux de planification pour intégrer du contenu d'apprentissage tiers. 1. Accédez à la Automatisation des processusConcepteur de flux 2. Dans la section Flux, sélectionnez chacun des flux suivants et cliquez sur Activer : * Déclencher la synchronisation d'apprentissage Cornerstone * Déclencher la synchronisation d'apprentissage Pluralsight * Déclencher la synchronisation d'apprentissage Udemy {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_apr_3wn_rpb} 3. Accédez à la ApprentissageAdministrationLearning System Configuration (Configuration du système d'apprentissage) 4. Sélectionnez chacune des sources d'apprentissage tierces et définissez le champ Actif sur true. {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ol_z4r_3wn_rpb}Les flux de planification s'exécutent automatiquement sur une base planifiée afin de synchroniser le contenu d'apprentissage tiers dans votre instance ServiceNow. 4. Après [avoir configuré les sources d'intégration tierces](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fqx6hTf715qEjoBk9WT~Wg "Lorsque vous intégrez Coaching avec Learning à des systèmes de gestion d'apprentissage tiers, l'enregistrement source des applications Cornerstone OnDemand, Pluralsight et Udemy est automatiquement créé dans Infrastructure pour l'intégration de la gestion des services d'entreprise. Ces enregistrements sources contiennent un ensemble de propriétés et de services d'intégration prédéfinis."), vous pouvez actualiser l'ensemble du contenu tiers ou synchroniser les services nouveaux et mis à jour dans votre ServiceNow instance. * Pour actualiser l'ensemble du contenu, définissez la propriété full_pull sur true. Remarque : Nous vous recommandons d'actualiser régulièrement l'ensemble du contenu. * Pour synchroniser les services nouveaux et mis à jour, définissez la propriété full_pull sur false. {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_yg5_qnj_ppb} 1. Ouvrez n'importe quelle source d'intégration pour laquelle vous souhaitez obtenir du contenu. 2. Cliquez sur Exécuter la tâche. {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ol_wdp_fpj_ppb}Le cadre de travail des intégrations transfère les cours d'apprentissage tiers correspondants vers la table Contenu externe d'apprentissage \[sn_lc_external_content\] de votre instance ServiceNow. Lors de la synchronisation des services nouveaux et mis à jour, le contenu est renseigné comme décrit dans la table.{#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__table_h4y_4lj_ppb__entry__2} | Contenu tiers | Services nouveaux et mis à jour synchronisés | |-|-| | Udemy | * Cours * Activité utilisateur {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_i4y_4lj_ppb} | | Cornerstone | * Utilisateurs * Cours * Activité utilisateur {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_j4y_4lj_ppb} | | Pluralsight | * Cours * Progression du cours, par exemple en pourcentage {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_k4y_4lj_ppb} | [Tableau 2. Cours d'apprentissage tiers] {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__table_h4y_4lj_ppb} ## Que faire ensuite [Ajouter des cours externes à Coaching avec Apprentissage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LTbC4LQ98n8RSevxhfEBag#integrate-external-courses-configurable-wfo-cs "Ajoutez des cours à partir de sources externes comme Udemy, Pluralsight ou Cornerstone pour permettre à vos utilisateurs d'acquérir des compétences à partir de contenu externe.") * **[Sources d'intégration de contenu externe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fqx6hTf715qEjoBk9WT~Wg)** Lorsque vous intégrez Coaching avec Learning à des systèmes de gestion d'apprentissage tiers, l'enregistrement source des applications Cornerstone OnDemand, Pluralsight et Udemy est automatiquement créé dans Infrastructure pour l'intégration de la gestion des services d'entreprise. Ces enregistrements sources contiennent un ensemble de propriétés et de services d'intégration prédéfinis.