Créez un ordre de reprise d’une ligne de contrat de service et de ses lignes de contrat de service enfants et de ses autorisations sur le Espace de travail configurable de CSM. En reprenant une ligne de contrat de service, vous redémarrez les services spécifiés dans cette ligne de contrat de service.
Avant de commencer
Vous pouvez reprendre une ligne de contrat de service uniquement lorsque le produit vendu parent associé est à l’état Inactif, Annulé ou Suspendu.Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_admin
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la liste Contrats et autorisations, sélectionnez Contrats de service.
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Dans la liste Contrats et autorisations - Contrats de service, sélectionnez le contrat de service.
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Dans la liste connexe des lignes de contrat de service, sélectionnez la ligne de contrat de service que vous souhaitez reprendre.
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Sélectionnez Reprendre.
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Dans la fenêtre Reprendre une ligne de contrat de service, entrez la date et l’heure de début du champ Date et heure de début.
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Ajoutez un motif de reprise de la ligne de contrat de service dans le champ Motif de reprise .
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Sélectionnez Reprendre.
Un ordre de reprise de la ligne de contrat de service est créé.
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Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminée.
Les modifications sont visibles sur la ligne du contrat de service.
Résultats
Avec la ligne de contrat de service, toutes les entités associées de la hiérarchie sont également de nouveau à l’état Actif ou Brouillon, en fonction de la date de début de l’entité respective.