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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Configurer les Customer Service Portal et Consumer Service Portal

# Configurer les Customer Service Portal et Consumer Service Portal {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les Customer Service Portal et Consumer Service Portal pour fournir des informations et une assistance à vos clients.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les Customer Service Portal et Consumer Service Portal sont des portails Web en libre-service basés sur l'application Service Portal de ServiceNow.

Le Customer Service Portal prend en charge vos clients B2B (Business-to-Business) et le Consumer Service Portal prend en charge vos clients B2C (Business-to-Consumer).  
Utilisez les portails pour fournir des informations et une assistance à vos clients. Les portails fournissent un format de base que les clients peuvent utiliser pour rechercher des informations ou demander de l'aide à un agent du service client. Ils incluent les fonctionnalités suivantes :

* Un en-tête avec des liens vers différentes activités de clients.
* Une fonctionnalité de recherche que les clients peuvent utiliser pour rechercher des informations à partir de plusieurs référentiels.
* Des liens vers des sources d'informations comme la base de connaissances, la communauté des utilisateurs et l'assistance client.
{#configure-csm-service-portals__ul_txd_bbx_g3b}  
Remarque :  
Le Customer Service Portal est automatiquement installé lorsque vous activez le module d'extension Customer Service.

Pour activer le Consumer Service Portal, activez le module d'extension Consumer Service.

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleAdministrationConfiguration guidée.
2. Sur la page de mise en route de Guided Setup, cliquez sur Premiers pas.
3. Dans la catégorie Customer Service Portal (B2B) ou Consumer Service Portal (B2C), affichez la liste des tâches pour configurer la fonctionnalité.  
   {#configure-csm-service-portals__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tâche | Description |
   |-|-|
   | Personnaliser le Customer Service Portal | Personnalisez le Customer Service Portal de sorte qu'il réponde à vos besoins |
   | Activer le Consumer Service Portal | Activer le module d'extension Consumer Service Portal. |
   | Personnaliser Consumer Service Portal | Personnalisez le Customer Service Portal de sorte qu'il réponde à vos besoins |
   [Tableau 1. Tâches de configuration du Consumer Service Portal et consommateur]

   {#configure-csm-service-portals__table_pz1_qqv_llb}
4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer.  
   Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.
{#configure-csm-service-portals__steps_oz1_qqv_llb}
**Information associée**   

* [Portail de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)