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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Prise de rendez-vous conversationnel

# Prise de rendez-vous conversationnel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Réservez, replanifiez et annulez des rendez-vous à partir de conversations Agent virtuel. L'application ServiceNow® Prise de rendez-vous conversationnel utilise Compréhension du langage naturel (NLU) pour communiquer avec les clients.

## Réserver un rendez-vous {#conv_appt_booking__section_m3v_pbm_sqb}

Le flux de réservation de rendez-vous est le suivant :  
* L'utilisateur connecté contacte votre entreprise via votre portail.
* L'utilisateur saisit la demande de prise de rendez-vous dans la messagerie instantanée et utilise (Agent virtuelCompréhension du langage naturelNLU) pour comprendre la demande.
* Agent virtuel demande à l'utilisateur de partager son emplacement. Si l'utilisateur partage son emplacement, les emplacements de rendez-vous disponibles s'affichent.
* L'utilisateur choisit un emplacement.
* L'utilisateur choisit le motif du rendez-vous.
* L'utilisateur choisit une date et un créneau horaire pour le rendez-vous.
* La réservation de rendez-vous est terminée.
{#conv_appt_booking__ul_vkj_rbm_sqb}  
L'image suivante illustre le flux de réservation de rendez-vous.Figure 1. Réserver un rendez-vous

## Replanifier un rendez-vous {#conv_appt_booking__section_mbk_h2m_sqb}

Le flux de replanification de rendez-vous est le suivant :

* L'utilisateur connecté contacte votre entreprise via votre portail.
* L'utilisateur saisit la demande de prise de rendez-vous dans la messagerie instantanée et utilise (Agent virtuelCompréhension du langage naturelNLU) pour comprendre la demande.
* L'utilisateur choisit un rendez-vous à replanifier et saisit un ID d'e-mail si nécessaire.
* L'utilisateur choisit la date et l'heure pour le rendez-vous replanifié.
* La replanification de rendez-vous est terminée.
{#conv_appt_booking__ul_gb2_chs_sqb}  
L'image suivante illustre le flux de replanification de rendez-vous.Figure 2. Replanifier un rendez-vous

## Annuler un rendez-vous {#conv_appt_booking__section_lzm_32m_sqb}

Le flux d'annulation de rendez-vous est le suivant :

* L'utilisateur connecté contacte votre entreprise via votre portail.
* L'utilisateur saisit la demande de prise de rendez-vous dans la messagerie instantanée et utilise (Agent virtuelCompréhension du langage naturelNLU) pour comprendre la demande.
* L'utilisateur choisit un rendez-vous à annuler.
* L'annulation de rendez-vous est terminée.
{#conv_appt_booking__ul_rhb_l3s_sqb}  
L'image suivante illustre le flux d'annulation de rendez-vous.Figure 3. Annuler un rendez-vous
**Concepts associés**   

* [Utiliser Prise de rendez-vous conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F39Q5qTjtqeydFL2nNO3cg "Les clients peuvent démarrer une conversation de réservation de rendez-vous dans une messagerie instantanée sur votre portail d'assistance à l'aide de Agent virtuel, et les agents peuvent utiliser le pilote automatique pour afficher les rubriques de Agent virtuel au cours des conversations.")  
**Tâches associées**   

* [Configurer Prise de rendez-vous conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4H90ZF1Z7ON6WujAVjCDdQ "Installez et configurez l’application Prise de rendez-vous conversationnel pour permettre aux clients de réserver, de reporter ou d’annuler un rendez-vous avec un Agent virtuel.")