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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Implémenter l'intelligence

# Implémenter l'intelligence {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez des solutions intelligentes pour automatiser les tâches et permettre aux agents de se concentrer sur la résolution des tickets complexes.

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| [Actions recommandéesConfigurez des actions recommandées et des recommandations de champ pour aider les agents à résoudre les tickets de manière efficace.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tXf8XBNYWv~Lzs1k7AOAgA "Utilisez l’application Actions recommandées pour afficher les actions pertinentes aux agents en fonction du contexte d’un enregistrement. Les agents peuvent rapidement et facilement prendre ces mesures pour aider les clients et résoudre leurs problèmes.") | [Apprentissage machineUtilisez des solutions d'apprentissage machine pour analyser et classer des tickets et automatiser des tâches.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gAOqwM25R3YxBTGvkiR~Rg "L'apprentissage machine dans Gestion du service clientèle facilite la création, l'affectation et la résolution des tickets.") | Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)Utilisez Now Assist pour CSM afin d'améliorer la productivité et l'efficacité des utilisateurs par le biais de conversations et d'expériences proactives à l'aide de l'IA générative. |
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