Activer les synthèses du ticket
Activez le module d'extension Case Digests pour utiliser la fonctionnalité de synthèses de tickets.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Le module d'extension Case Digests active automatiquement les modules d'extension suivants :
- Customer Service (com.sn_customerservice)
- Customer Service Document Template (com.sn_csm_doc_template)
- ServiceNow Document Viewer (com.snc.documentviewer)
- Targeted Communications (com.sn_publications)
La fonctionnalité de synthèses des tickets utilise la fonctionnalité des listes de destinataires du module d'extension Targeted Communications (sn_publications).
Lors de la création d'un enregistrement de résumé de l'action de ticket, les utilisateurs disposant du rôle sn_esm_agent peuvent sélectionner une liste de destinataires du type Utilisateurs internes. Sélectionner l'action d'interface utilisateur Publier dans le ticket et notifier dans le formulaire de résumé de l'action de ticket envoie une notification par e-mail aux utilisateurs inclus dans la liste des destinataires sélectionnée.
Remarque :
l'action d'interface utilisateur Publier dans le ticket et notifier est disponible lorsqu'une liste a été sélectionnée dans le champ Destinataires internes supplémentaires.
Pour en savoir plus, consultez Listes de destinataires.
Procédure
- Accédez à la .
- Recherchez le module d'extension com.sn_csm_case_digest.
- Cliquer sur Activer.