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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Activer les synthèses du ticket

# Activer les synthèses du ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez le module d'extension Case Digests pour utiliser la fonctionnalité de synthèses de tickets.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le module d'extension Case Digests active automatiquement les modules d'extension suivants :

* Customer Service (com.sn_customerservice)
* Customer Service Document Template (com.sn_csm_doc_template)
* ServiceNow Document Viewer (com.snc.documentviewer)
* Targeted Communications (com.sn_publications)
{#activate-case-digests__ul_zr3_g53_zhb}

La fonctionnalité de synthèses des tickets utilise la fonctionnalité des listes de destinataires du module d'extension Targeted Communications (sn_publications).  
Lors de la création d'un enregistrement de résumé de l'action de ticket, les utilisateurs disposant du rôle sn_esm_agent peuvent sélectionner une liste de destinataires du type Utilisateurs internes. Sélectionner l'action d'interface utilisateur Publier dans le ticket et notifier dans le formulaire de résumé de l'action de ticket envoie une notification par e-mail aux utilisateurs inclus dans la liste des destinataires sélectionnée.  
Remarque :  
l'action d'interface utilisateur Publier dans le ticket et notifier est disponible lorsqu'une liste a été sélectionnée dans le champ Destinataires internes supplémentaires.

Pour en savoir plus, consultez [Listes de destinataires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PeaS1vIOulkJC1Gn_SCJmQ "Créez la liste des destinataires pour une communication ciblée qui peut inclure des utilisateurs internes, un client, des comptes, des contacts et des consommateurs. Vous pouvez créer la liste de destinataires à l’aide des méthodes d’importation d’utilisateurs, de listes dynamiques ou de scripting.").

## Procédure

1. Accédez à la ToutDéfinition du systèmeModules d'extension.
2. Recherchez le module d'extension com.sn_csm_case_digest.
3. Cliquer sur Activer.
{#activate-case-digests__steps_vb4_sfz_pgb}