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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Replanifier un rendez-vous avec Prise de rendez-vous conversationnel

# Replanifier un rendez-vous avec Prise de rendez-vous conversationnel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant que client ou consommateur, replanifiez un rendez-vous à partir de la Agent virtuel fenêtre de messagerie instantanée sur le portail de services.

## Avant de commencer

Rôle requis : client, consommateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous ne pouvez planifier qu'un seul rendez-vous par emplacement. Seuls les utilisateurs connectés peuvent planifier des rendez-vous.

## Procédure

1. Accédez à la page d'accueil du portail ou du Service clientèle Portail de service consommateur en ajoutant le suffixe /csm ou /csp à l'URL de votre instance.  
   Par exemple : https://yourportalurl.com/csm
2. Cliquez sur l'icône de messagerie instantanée ( ![icône de messagerie instantanée.]()) pour ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée et commencer une Agent virtuel discussion.
3. Dans la fenêtre de messagerie instantanée, saisissez <kbd class="ph userinput">Replanifier un rendez-vous</kbd>.
4. Choisissez le rendez-vous que vous souhaitez replanifier.  
   Figure 1. Replanifier un rendez-vous
5. Choisissez une date dans le calendrier pour la nouvelle heure de rendez-vous.  
   Figure 2. Choisir une date dans le calendrier

## Résultats

Le rendez-vous est replanifié.
**Tâches associées**   

* [Planifier un rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eEytOgreWNBMSr3ls4czlg "En tant que client ou consommateur, planifiez un rendez-vous à partir de la Agent virtuel fenêtre de messagerie instantanée sur le portail de services.")
* [annuler un rendez-vous ;](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NrJ4n1Oiu~bGZCTTK3uKrA "En tant que client ou consommateur, annulez un rendez-vous à partir de la Agent virtuel fenêtre de messagerie instantanée sur le portail de services.")