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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer la fermeture automatique des tickets résolus

# Configurer la fermeture automatique des tickets résolus {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez la fonctionnalité de fermeture automatique des tickets résolus pour fermer automatiquement les tickets à l'état Résolu si les clients n'effectuent aucune action.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Activez cette fonctionnalité en activant le flux Clore automatiquement les tickets résolus du Flow Designer. Vous pouvez également créer une configuration qui permet au système et aux agents d'exclure les tickets de la fermeture automatique.

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleAdministrationConfiguration guidée.
2. Sur la page de mise en route de Guided Setup, cliquez sur Premiers pas
3. Dans la catégorie Gestion des tickets, affichez la liste des tâches de configuration de la fonctionnalité.  
   {#configure-auto-close-resolved-cases__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tâche | Description |
   |-|-|
   | Activer le flux Clore automatiquement le ticket résolu | Activez le flux Clore automatiquement les tickets résolus du Flow Designer, qui identifie les tickets à l'état Résolu en attente d'une réponse du client et prend les mesures suivantes : * Envoie une notification de rappel au client l'avertissant que l'acceptation de la solution est en attente après 5 jours sans réponse. * Ferme le ticket et envoie une notification de rappel au client 10 jours après que le ticket a été automatiquement fermé. {#configure-auto-close-resolved-cases__ul_bm1_f22_3mb} |
   | Configurer des règles de gestion pour le champ Clôture automatique | Configurez les règles métier suivantes pour activer ou désactiver le champ Fermeture automatique du formulaire de ticket : * Marquer pour la fermeture automatique * Supprimer la fermeture automatique {#configure-auto-close-resolved-cases__ul_cpm_tf2_3mb} |
   | Configurer le marqueur Clore automatiquement | Le flux Clore automatiquement les tickets résolus du Flow Designer utilise le marqueur Fermeture automatique pour exclure les tickets de la clôture automatique. Ce marqueur est masqué par défaut. Pour utiliser ce marqueur, configurez le formulaire de ticket de façon à afficher le champ Fermeture automatique. |
   [Tableau 1. Clore automatiquement les tickets résolus]

   {#configure-auto-close-resolved-cases__table_pz1_qqv_llb}
4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer.  
   Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.
{#configure-auto-close-resolved-cases__steps_ckx_sxc_kjb}
**Concepts associés**   

* [Fermer automatiquement les tickets du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4mysooUAcubNfhOaeDIDgg "les tickets du service client à l'état Résolu peuvent être fermés automatiquement si les clients ne prennent aucune mesure.")