---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Règles des résumés de l'action de ticket et de l'affectation des revues post-ticket

# Règles des résumés de l'action de ticket et de l'affectation des revues post-ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez les règles d'affectation pour affecter les résumés des actions de tickets et les documents de revue post-ticket aux agents du service client.
Le module d'extension Case Digests comprend deux règles d'affectation :

* Affecter automatiquement le résumé de l'action de ticket à l'agent du ticket
* Affecter automatiquement la revue post-ticket à l'agent du ticket
{#case-digests-assignment-rules__ul_p4z_nks_f3b}

Lorsqu'un agent clique sur Envoyer le résumé de l'action de ticket ou sur Créer une revue post-ticket sur un enregistrement de ticket, le système crée l'enregistrement correspondant et l'affecte automatiquement à cet agent.

L'administrateur système peut modifier ces règles d'affectation ou définir différentes règles pour affecter des enregistrements de résumés des actions de tickets et de revues post-ticket. Le système renseigne le champ Affecté à du formulaire de résumé de l'action de ticket ou de revue post-ticket avec l'utilisateur déterminé par la règle d'affectation. Si aucune règle d'affectation n'est active, le champ Affecté à reste vierge et l'enregistrement peut être affecté manuellement.  
Si les règles d'affectation fournies qui attribuent automatiquement les enregistrements au même agent sont utilisées :

* L'agent clique sur Envoyer le résumé de l'action de ticket ou Créer une revue post-ticket sur le formulaire de ticket.
* L'enregistrement correspondant s'ouvre et le champ Affecté à contient le nom de l'agent.
* L'état de l'enregistrement est En cours.
{#case-digests-assignment-rules__ul_ubk_xdh_bhb}  
Si des règles d'affectation qui n'attribuent pas automatiquement les enregistrements au même agent sont utilisées :

* L'agent clique sur Envoyer le résumé de l'action de ticket ou Créer une revue post-ticket sur le formulaire de ticket.
* Les enregistrements correspondants sont créés, mais ne sont pas affichés.
* En cas d'affectation à un autre agent, le champ Affecté à contient le nom de l'agent et l'état passe à En cours.
* S'il n'est pas affecté, l'enregistrement reste à l'état Nouveau.
{#case-digests-assignment-rules__ul_zwz_5dh_bhb}