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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les forums de la communauté

# Configurer les forums de la communauté {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Un forum est un endroit permettant aux utilisateurs de partager du contenu, d'échanger des notes, de poser et de répondre à des questions, etc. Avant que les utilisateurs de la communauté puissent contribuer avec du contenu, configurez un forum avec des types de contenu et des autorisations, et créez et ajoutez des rubriques à un ou plusieurs forums.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_communities.admin ou n_communities.forum
_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un forum est le conteneur du contenu créé par l'utilisateur. Un forum doit être configuré avec des types de contenu et des autorisations avant que les utilisateurs puissent y contribuer avec du contenu. Les forums peuvent être organisés hiérarchiquement à l'aide du champ Parent. Une fois les forums configurés, ils sont visibles sur la page d'accueil de la communauté en fonction des autorisations utilisateur.  
Une rubrique est un domaine d'intérêt dont les utilisateurs peuvent discuter. Les rubriques sont visibles à partir de la page d'accueil de la communauté et s'affichent également dans les forums. Elles peuvent être organisées hiérarchiquement à l'aide du champ Parent.

* L'administrateur de la communauté crée des rubriques et peut associer une rubrique à un ou plusieurs forums.
* Les administrateurs des forums peuvent associer des rubriques à leurs propres forums.
* Si un utilisateur a accès à un forum particulier, il a également accès à toutes ses rubriques.
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## Procédure

Configurez un ou plusieurs des aspects suivants pour les rubriques et forums de la communauté.
* **[Créer un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aVpR4wd1W0KlkL8Td1K1uQ)**   
  Créez un forum pour fournir un endroit permettant aux utilisateurs de partager du contenu. Vous pouvez configurer des forums avec adhésion auxquels les utilisateurs de la communauté enregistrés doivent demander l'accès. Vous pouvez également configurer des forums pour convertir des conversations non structurées en articles de la base de connaissances structurés.
* **[Configurer les types de contenu pour un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ennU~8E3z4mm0jvv0I4l2g)**   
  Définissez les types de contenu à utiliser dans un forum particulier et associez un workflow afin que le contenu soit révisé avant de devenir visible par les autres utilisateurs de la communauté.
* **[Inviter les utilisateurs à devenir membres d'un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sQfQPNbZ_AklmKEefqcqiw)**   
  Invitez les utilisateurs à devenir membres d'un forum particulier afin d'encourager une plus grande participation de la communauté.
* **[Approuver les adhésions au forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j6xbNxE7OapmmWFLPjtgQQ)**   
  Gérez les approbations d'adhésion au forum lorsque des utilisateurs de la communauté enregistrés demandent à adhérer à un forum.
* **[Créer une rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yBbSNjZyo1wMBbh9apkavw)**   
  Créez une rubrique pour permettre aux utilisateurs de créer et de partager du contenu.
* **[Ajouter une rubrique à un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bj~6DWtjezuFnghuZlH1Zw)**   
  Ajoutez une rubrique à un forum afin que les utilisateurs puissent y associer du contenu.
* **[Désactiver les rubriques dans une communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gC2z~jEsZMptJwvWxbmGMg)**   
  Désactivez la fonctionnalité des rubriques de sorte qu'aucune information de rubrique n'est visible dans votre communauté.
* **[Créer un sous-forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C1_4BEsFFY399HwM_L81rA)**   
  Créez un sous-forum et mappez-le à un forum parent pour établir une hiérarchie de forums.
* **[Déplacer le contenu d'un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/geIsRyTcoK0FyFrM16hHEw)**   
  Déplacez les publications de contenu de la communauté d'un forum à l'autre.