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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Inclure les tickets journalisés à l'aide de canaux de communication spécifiés dans les notifications de répondeur automatique

# Inclure les tickets journalisés à l'aide de canaux de communication spécifiés dans les notifications de répondeur automatique {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Envoyez des notifications par e-mail réponse automatique pour les tickets de service client journalisés à l'aide d'un canal de communication.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin
Exécutez les tâches suivantes.

* Activez le module d'extension Predictive Intelligence for Gestion du service clientèle (com.snc.csm_ml). Pour plus d'informations, [reportez-vous aux sections Activation d'un module d'extension](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) et [Définitions de solutions Intelligence prédictive pour CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Jt_e0OAbNZpFMROkWNPww "Utilisez vos enregistrements d'instance pour créer des solutions spécifiques à Gestion du service clientèle.").
* Définissez le périmètre de l'application sur Customer Service à l'aide du sélecteur d'application. Pour plus d'informations, [reportez-vous à la section Sélecteur d'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).
* Assurez-vous que le canal requis est déjà configuré pour être utilisé. Pour en savoir plus, consultez [Configurer les canaux de communication](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p1HllaIMeaK801~ZeBPwmw "Configurez les canaux de communication pour fournir aux utilisateurs des options d'e-mail, d'appel ou de messagerie instantanée pour qu'ils puissent obtenir l'aide de vos équipes. Vous pouvez également intégrer les médias sociaux.").
{#config-auto-responder-channels__ul_upg_fqv_slb}

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, la notification de recommandations de réponse automatique de ticket est configurée pour envoyer des notifications par e-mail réponse automatique pour les tickets de service client journalisés à l'aide d'e-mails. Vous pouvez la configurer pour inclure d'autres canaux de communication tels que le Web, le téléphone, la messagerie instantanée, les réseaux sociaux, la communauté, l'alerte et l'agent virtuel.

## Procédure

1. Accédez à la ToutNotification systèmeNotifications.
2. Recherchez <kbd class="ph userinput">Recommandations de réponse automatique des tickets</kbd>.
3. Dans la colonne Nom, cliquez sur le lien Recommandations de réponse automatique des tickets.
4. Dans le champ Conditions, cliquez sur Ajouter une condition de filtre ou Ajouter une clause "Or" pour définir la condition de filtre pour un canal de communication.  
   Remarque :  
   La condition de filtre par défaut est \[Channel\] \[is\] \[Email\] AND \[Active\] \[is\] \[true\].

   Par exemple, pour envoyer des notifications réponse automatique pour les tickets de service client journalisés à l'aide d'un téléphone mobile en plus de l'e-mail, vous pouvez cliquer sur Ajouter une condition de filtre et créer la condition \[Channel\] \[is\] \[Phone\] AND \[Active\] \[is\] \[true\].