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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Engagement Messenger pour Gestion du service clientèle

# Engagement Messenger pour Gestion du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En utilisant l'application ServiceNow® Engagement Messenger, vos clients utilisent le libre-service pour trouver les informations ou le service dont ils ont besoin auprès de vos applications Web tierces qui se trouvent en dehors de l'environnement ServiceNow.

## Demander des applications à partir de ServiceNow Store {#engagement-center__section_x11_k2d_r4b}

Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).

## Engagement Messenger avantages {#engagement-center__section_lnr_qhd_r4b}

Avec l'application Engagement Messenger, vous pouvez gérer la façon dont vos clients utilisent vos applications et services Web à partir d'un emplacement central. Vous pouvez également configurer le comportement et le style de la messagerie et déployer la configuration sur les sites Web ou les sites mobiles de votre choix.  
Engagement Messenger fournit les avantages suivants :

* Laissez vos clients accéder à vos services à partir d'une messagerie intégrée dans vos sites Web tiers.
* Intégrez les options d'assistance client via une configuration sans code ou de faible niveau.
* Répondez aux besoins de vos clients plus rapidement avec ces ensembles de fonctionnalités :
  * Gestion des tickets dont les types de ticket
  * Demandes de Service Catalog
  * Chat d'agent virtuel et en direct
  * Field Service Management
  * Réservation de rendez-vous pour un service sur site
  * Réservation de rendez-vous lors d'une visite
  * Recherche d'article de la base de connaissances alimentée par ServiceNow® Recherche IA
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Pour plus d'informations sur l'application Engagement Messenger, consultez [Fonctionnalités de Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wUU99ffdBA_1X3eeIgcVAw "Comprenez ce que l'application Engagement Messenger peut fournir à vos clients.").

Pour démarrer avec l'application Engagement Messenger, consultez [Installer Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2_p4YtKZKOqVJ65P6YzjmA "Comprenez les étapes impliquées dans la configuration de Engagement Messenger avant de l'ajouter au portail Web de votre service client.").