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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Page de destination de Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle Manager Workspace

# Page de destination de Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle Manager Workspace {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Surveillez les performances de travail et d'organisation de vos équipes à l'aide de Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle.
Figure 1. Onglet Accueil

## Utilisateur final et rôles {#wfo-cs-manager-landing-page__section_upb_qj4_2fb}

{#wfo-cs-manager-landing-page__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|-|-|
| En tant que responsable de l'espace de travail, vous pouvez : * analyser les tickets sur lesquels votre équipe travaille actuellement ou les tickets qui n'ont pas encore été affectés ; * surveiller les tickets avec des SLA rompus, escaladés ou ceux qui n'ont pas été ouverts depuis 30 jours ; * suivre les tâches, les conversations instantanées et les affectations de travail de l'équipe pour analyser la performance de l'ensemble de votre organisation. {#wfo-cs-manager-landing-page__ul_ev2_rfp_kmb} | sn_mgr_workspace.manager |
[Tableau 1. Objectifs et rôles de l'utilisateur]

{#wfo-cs-manager-landing-page__table_ov2_tj4_2fb}

## Cas d'utilisation {#wfo-cs-manager-landing-page__section_urz_yj4_2fb}

Surveillez le travail de votre agent lorsque vous démarrez votre journée, affichez les rapports à surveiller et accédez aux tickets à traiter.

## Indicateurs {#wfo-cs-manager-landing-page__section_nm4_hk4_2fb}

Tickets fermés
:   Nombre de tickets fermés.

Conversations instantanées terminées
:   Nombre de conversations instantanées terminées.

## Répartitions {#wfo-cs-manager-landing-page__section_yfw_qk4_2fb}

Groupe d'affectation.

## Visualisations des données {#wfo-cs-manager-landing-page__section_t5q_fl4_2fb}

{#wfo-cs-manager-landing-page__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Titre | Type | Description |
|-|-|-|
| Tickets ouverts par état​ | Score unique | Nombre de tickets ouverts en fonction de l'état tels que Nouveau, En attente, Mis en file d'attente, Travail en cours et Acceptation en attente.​ |
| Tickets critiques ouverts​ | Score unique | Tickets à priorité absolue. |
| Tickets non affectés | Score unique | Tickets non affectés à des agents.​ |
| Tickets escaladés​ | Score unique | Tickets escaladés vers d'autres agents. |
| SLA violé | Score unique | Tickets qui n'ont pas respecté l'accord sur les niveaux de service de votre entreprise.​ |
| Tickets ouverts non mis à jour pendant 7 jours | Score unique | Tickets non mis à jour au cours des 7 derniers jours.​ |
| Tickets ouverts depuis plus de 30 jours | Score unique | Tickets à l'état Ouvert depuis 30 jours.​ |
| Conversations instantanées en cours​ | Score unique | Nombre de conversations instantanées en cours avec des agents.​ |
| Interactions d'appel à l'aide​ | Score unique | Nombre d'éléments de travail ayant demandé de l'aide au gestionnaire​ |
| Distribution d'agent par état de présence​ | Barre horizontale | État actuel des agents distribués sur les affectations de travail (Disponible, Déjeuner et Hors connexion)​. |
| Éléments de travail en attente​ | Score unique | Nombre d'éléments de travail à l'état En attente​. |
| Agents disponibles​ | Score unique | Nombre d'agents disponibles​. |
| Nombre total de tickets ouverts | Barre horizontale | Nombre de tickets classés par état, tels que Nouveau, Résolu, En attente d'infos et Ouvert. |
[Tableau 2. KPI de l'onglet Accueil]

{#wfo-cs-manager-landing-page__table_xvt_hl4_2fb}