---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Niveaux et plages de niveaux

# Niveaux et plages de niveaux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les points accumulés par les utilisateurs de la communauté peuvent les aider à atteindre différents niveaux de réputation.
Le système est préconfiguré avec des niveaux dans lesquels les utilisateurs de la communauté peuvent gagner des points et obtenir une expertise ou une réputation :

* Global : tous les points accumulés dans l'ensemble de la communauté
* Forum : les points accumulés dans les forums associés à l'activité
* Rubrique : les points accumulés dans les rubriques associées à l'activité
{#gamification-components-levels__ul_otj_pq1_lbb}

Les administrateurs de la ludification peuvent configurer les plages de niveaux au sein de chaque niveau. Ces plages de niveaux s'échelonnent d'une valeur de point de départ jusqu'à une valeur plus élevée (les plages de points ne se chevauchent pas) et ont des noms uniques et configurables. Par exemple, au niveau Global, un utilisateur qui a gagné entre 100 et 499 points est un Débutant, tandis qu'un utilisateur qui a gagné entre 500 et 999 points est un Enthousiaste.  
Figure 1. Formulaire Définition du niveau de ludification  
Dans le portail de la communauté, les utilisateurs peuvent voir les noms des plages de niveaux et les totaux de points dans les [composants de l'interface utilisateur de ludification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8prXCZWLdaHKiIx5y5l8dg "Les informations de ludification apparaissent sur les tableaux de classement, sur la page de profil d’utilisateur et sur les pages de contenu.").

* Sur la page du tableau de classement et les widgets du tableau de classement
* En haut du profil d'un utilisateur sous le nom et le titre de l'utilisateur
* Sur la page de profil d'utilisateur dans l'onglet Accomplissements
* Sur les pages de contenu
{#gamification-components-levels__ul_o2l_t2x_2bb}
**Tâches associées**   

* [Gérer les niveaux de ludification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dR~D5Ab8aUBnr5SRMdX15A "Gérez les niveaux prédéfinis pour une expertise globale, des forums et des rubriques.")
* [Gérer les plages de niveaux de ludification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F73b1Gs9sfimLOs~355Nlw "Gérez les plages de niveau pour une définition de niveau de ludification, afin de reconnaître le niveau d’expertise des utilisateurs de la communauté.")