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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Éléments de base d'installation

# Éléments de base d'installation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un élément de base d'installation pour suivre les instances qui ont été mises en service pour un compte ou un consommateur. Un élément de base d'installation peut être n'importe quel élément de configuration qui a été rendu accessible aux clients. Pour les produits software-as-a-service (SaaS), un élément de base d'installation fait référence à un élément de configuration de service d'application.
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| Tâche | Description |
|-|-|
| [Importer des éléments de base d'installation avec la configuration guidée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GR5cwSblgs1bBNnqjeL7rQ "Les éléments de base d'installation représentent les instances du produit qui ont été configurées pour un client.") | Utilisez la configuration guidée pour importer des éléments de base d'installation afin de pouvoir suivre les instances qui ont été mises en service pour un compte ou un consommateur. |
| [Créer un élément de base d'installation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AKXIh5mUoKTQi6DdQwpyzQ "Créez un élément de base d’installation dans l’application Gestion du service clientèle qui représente l’instance du produit configuré pour un client. L’élément de base d’installation vous permet de suivre tous les achats qui ont été effectués par un client.") | Créez un élément de base d'installation qui représente l'instance du produit qui a été configuré pour un client. L'élément de base d'installation vous permet de suivre tous les achats qui ont été effectués par un client. |
| [Associer plusieurs éléments de base d'installation à un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8fHG4ie7~UDgO1FEKLNl5A "Dans l’application Gestion du service clientèle , vous pouvez associer un ou plusieurs éléments de base d’installation connexes à un ticket pour accéder à tous les éléments de base d’installation associés à l’élément de base d’installation parent.") | Associez un ou plusieurs éléments de base d'installation connexes à un ticket pour accéder à tous les éléments de base d'installation associés à l'élément de base d'installation parent. |
| [Caractéristiques de la base d'installation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jYxMBue_zeunYyIgM605pg "Les gestionnaires du service client peuvent créer les caractéristiques des éléments de base d’installation, tandis que les administrateurs peuvent capturer et suivre les caractéristiques des éléments de base d’installation à l’aide de l’application Gestion du service clientèle . Ces caractéristiques peuvent fournir des informations sur les besoins de service et garantir des services de maintenance en temps opportun pour l’élément de base d’installation.") | Configurez les caractéristiques des éléments de base d'installation pour fournir des informations sur les besoins de service et garantir des services de maintenance en temps opportun pour l'élément de base d'installation. |
[ ]

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