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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Configurer Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle

# Configurer Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gérez les compétences des agents et évaluez la qualité des tâches effectuées. Utilisez Intelligence prédictive pour recommander des compétences pour les agents. Formez vos agents avec du contenu d'apprentissage interne et externe.  
Important :  
À partir de cette Tokyo version, la version héritée d'Optimisation des effectifs ne sera plus disponible. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article [Processus de retrait \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la base de connaissances Now Support.
* **[Configurer un indicateur à afficher dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HDVpezFm~B99y6X7OpueZA)**   
  Ajoutez une propriété système pour afficher l'indicateur souhaité dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans l'application Coaching.
* **[Configurer la prédiction de compétences dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zvM7Nr~Pe3YaBsW0jA1Pcw#setting-up-skill-prediction-configurable-cs)**   
  Collectez des données de compétences basées sur les compétences que des agents ont utilisées pour la résolution de tickets. Utilisez l'apprentissage supervisé pour recommander ces compétences de sorte que les agents résolvent des tickets ouverts similaires. Vous pouvez également trouver des modèles dans les différentes utilisations des compétences pour la résolution des tickets et utiliser l'apprentissage non supervisé pour recommander des compétences pour les agents.
* **[Configurer un menu Liste à afficher dans l'onglet Apprentissage dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ty694WwlOJ~PpZTg3WpOSg)**   
  Ajoutez une liste ou des catégories de liste pour modifier le menu Liste de Coaching avec Apprentissage dans l'application Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle.
* **[Intégrer Coaching avec Apprentissage à des systèmes de gestion d'apprentissage tiers](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VnPH9DGs0_x_fHvBeX_18g)**   
  Connectez votre instance ServiceNow à des sites d'apprentissage tiers pour extraire du contenu d'apprentissage vers votre référentiel.