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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer l'expérience détaillée des conseils

# Configurer l'expérience détaillée des conseils {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez le titre et la description des conseils affichés aux utilisateurs dans les actions recommandées ou les playbooks.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_gd_guidance.guidance_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les informations détaillées apparaissent dans les playbooks, dans un panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet pour Actions recommandées pour Customer Service.

## Procédure

1. Accédez à la ToutDécisions guidéesConseils.
2. Sélectionnez un conseil dans la liste Conseils.
3. Configurez l'expérience détaillée pour le conseil dans l'onglet Expérience détaillée.  
   L'expérience détaillée est un message qui s'affiche pour obtenir des conseils et qui s'ouvre dans le panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet.
   1. Dans le champ Titre , ajoutez un titre pour les conseils de la vue détaillée.
   2. Dans le champ Message de conseil , fournissez un message pour la vue de détail.
   {#configure-guidance-preview-detail-experiences-ga__substeps_m5k_vsn_h5b}
4. Sélectionnez Soumettre.

## Que faire ensuite

* [Personnaliser une expérience d'aperçu de conseil dans Générateur d'IU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OpiorsIVIN97L5VGUuuHvA "Personnalisez l’aperçu d’une carte Actions recommandées qui s’affiche dans le panneau latéral contextuel à l’aide Générateur d'IUde . L’expérience d’aperçu comprend un conseil, une icône, un message et un bouton d’action.")
* [Personnaliser une expérience de détail de conseil dans Générateur d'IU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NeMeMkuPo93cEmIgBb1Bfw "Personnalisez l’apparence de votre expérience détaillée dans le panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet de la fiche Actions recommandées à l’aide Générateur d'IUde . L’expérience détaillée peut inclure des éléments tels que des entrées utilisateur et des actions d’exploration approfondie.")

{#configure-guidance-preview-detail-experiences-ga__ul_vl3_v1d_xwb}

Le processus de configuration d'un conseil est le même dans l'application Décisions guidées Experience et dans l'application Actions recommandées pour Customer Service .