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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Configurer Gestion du service clientèle

# Configurer Gestion du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les fonctionnalités, les composants et les intégrations dont vous avez besoin pour fournir un service et une assistance à vos clients.

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| [Configurer votre environnement Planifiez et configurez votre environnement CSM, importez vos données de base, configurez l'accès et la gestion des tickets.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Plsty_zguml~NVGMQyGlLQ "Commencez votre parcours client en préparant votre Gestion du service clientèle environnement avec des modèles de données, des données client, des données produit, la gestion des utilisateurs et des outils de gestion des tickets pour la mise en service.") | [Organiser les espaces de travail de l'agent Configurez vos espaces de travail d'agent, y compris les interfaces, l'acheminement des tickets et les fonctionnalités avancées de gestion des tickets.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZNhbmWvdAyWVd7LKOaC7vQ "Configurez vos espaces de travail, y compris les pages de destination et d’enregistrement, les outils d’agent et l’acheminement et l’affectation des tickets.") | [Activer les canaux de communication Configurez des canaux de communication, notamment la voix, les e-mails, le Web et la messagerie.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0H0QH0i5raYNFnM2tl61RQ "Configurez les canaux de communication tels que la messagerie instantanée, les e-mails, le téléphone, Engagement Messenger et les omnicanaux.") |
| [Implémenter l'intelligence Configurez des fonctionnalités d'intelligence pour automatiser les tâches courantes et fournir du contenu recommandé aux agents.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cZdZw4mC76YVxxrgWD4hDg "Utilisez des solutions intelligentes pour automatiser les tâches et permettre aux agents de se concentrer sur la résolution des tickets complexes.") | [Configurer le libre-service Créez pour les clients des portails en libre-service intégrés à la base de connaissances, aux communautés, aux catalogues de services et aux chatbots.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2AENusVlBWavVlFMVO0UPw "Activez le libre-service pour assister vos clients avec des portails, l’expérience de visite et la prise de rendez-vous.") | [Étendre les options Configurez des fonctionnalités CSM supplémentaires pour étendre les options de votre environnement.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K4khuTlMaTucnLC_u1DQLA "Configurez des applications ou des fonctionnalités pour étendre davantage les options de votre environnement Gestion du service clientèle.") |
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