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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une action d'orientation pour un conseil

# Créer une action d'orientation pour un conseil {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Configurez les actions que les agents peuvent effectuer pour résoudre les tickets ou les problèmes.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_gd_guidance.guidance_manager

## Procédure

1. Accédez à la ToutDécisions guidéesConseils.
2. Sélectionnez un conseil dans la liste Conseils.
3. Dans la section du formulaire Actions d'orientation, cliquez sur Nouveau.
4. Renseignez les champs du formulaire Action d'orientation.  
   {#create-guidance-action-ga__table_fsp_ybn_25b__entry__2}

   | Champ | Description |
   |:-|:-|
   | Conseil | Conseil auquel cette action est associée. Ce champ est en lecture seule. |
   | Étiquette de l'action | Nom de cette action de conseil. |
   | Étiquette Appel à l'action | Étiquette du bouton d'action qui apparaît sur la carte de recommandation dans le panneau latéral contextuel. Par exemple, Examiner et joindre un article ou Proposer une solution. |
   | Comportement de l'action | Comportement sélectionné pour l'action de conseil : * Clic unique : l'action est initiée et terminée en un clic et la carte se déplace vers l'onglet Historique dans le panneau latéral. Utile pour les actions simples telles que l'escalade d'un ticket. * Ouvrir dans le panneau latéral contextuel : l'action s'ouvre dans une vue détaillée dans le panneau latéral. L'agent peut examiner les détails dans le panneau latéral, par exemple en examinant le contenu d'un article de la base de connaissances. * Ouvrir dans le sous-onglet : l'action s'ouvre dans un onglet séparé. {#create-guidance-action-ga__ul_m1y_gcn_25b} Vous pouvez configurer l'expérience d'aperçu pour tous les types de comportement d'action et configurer la vue de détail pour les actions qui s'ouvrent dans le sous-onglet ou le panneau latéral contextuel. Pour plus d'informations, consultez [Configurer l'expérience détaillée des conseils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kIVtnzZVqnAd2BFv74HZng "Configurez le titre et la description des conseils affichés aux utilisateurs dans les actions recommandées ou les playbooks."). Remarque : Les actions qui s'ouvrent dans le panneau latéral contextuel ou dans le sous-onglet ne passent pas à l'état En cours. L'action passe à l'état en cours ou terminé uniquement lorsque l'agent clique sur le bouton d'action dans la vue de détail. |
   | Primaire | Désigne l'action de conseil comme une action primaire. Ce champ est activé par défaut. Une action primaire met en évidence l'action que l'agent doit effectuer et rend cette action disponible sous forme de bouton sur la carte de recommandation. Remarque : Un conseil ne peut avoir qu'une seule action de conseil primaire. Si ce champ n'est pas sélectionné, l'action de conseil est une action secondaire disponible via le menu Plus d'actions sur la carte de recommandation. |
   | Application | Application à laquelle cette action de conseil est associée. Ce champ est en lecture seule. |
   | Automatisation de l'action de conseil | Flux associé à cette action de conseil. |
   | Ordre | Ordre de l'action. |
   | Message d'achèvement | Message qui s'affiche en haut de la carte de recommandation lorsque l'action de conseil est terminée. Par exemple, Article de la base de connaissances partagé. |
   [ ]

   {#create-guidance-action-ga__table_fsp_ybn_25b}
5. Selon le flux sélectionné dans le champ Automatisation de l'action de conseil, vous pouvez configurer les entrées de flux et les sorties de conseil.  
   * Configurez les entrées de flux dans l'onglet Entrées de flux d'automatisation .
   * Configurez les sorties dans l'onglet Sorties de conseil .

     Ces champs peuvent contenir du texte statique, du contenu dynamique (valeurs de champ provenant des entrées de conseil) ou une combinaison de texte statique et de contenu dynamique. Pour utiliser du contenu dynamique, sélectionnez l'icône Sélecteur de pilules (icône ![Sélecteur de pastilles]()) en regard du champ et sélectionnez une entrée de conseil dans la liste.
   {#create-guidance-action-ga__ul_bzw_cqh_gvb}
6. Sélectionnez Soumettre.
{#create-guidance-action-ga__steps_ihl_1bf_ztb}

## Que faire ensuite

Configurez un nœud de conseil et liez les conseils créés à ce nœud pour fournir des actions aux agents.