Configurer la gestion de l'accès client
Assurez-vous que la gestion des accès client est correctement configurée pour l’utilisateur en effectuant toutes les tâches de configuration à l’aide de l’application Gestion du service client (CSM) .
Vue d'ensemble
La gestion de l'accès client vous permet de prendre en charge plusieurs contacts et consommateurs sur des tickets et des produits vendus et de fournir différents niveaux d'accès au ticket. En outre, vous pouvez ajouter des utilisateurs internes supplémentaires à un ticket.
| Tâche | Description |
|---|---|
| Tables et modules d'extension de la gestion de l'accès client. | Ajoutez de nouvelles tables ou modifiez les tables existantes pour activer la gestion de l’accès client. |
| Installez des rôles avec la gestion de l'accès client. | Utilisez différents rôles fonctionnels et granulaires prédéfinis afin d'établir des relations entre les utilisateurs et les entités. |
| Créer une définition de responsabilité | Définissez un rôle ou une responsabilité qui peut prendre en charge votre organisation et les utilisateurs dans l’application Gestion du service client (CSM) . |
| Configurer l’accès via la configuration de l’accès de responsabilité | Simplifiez la façon dont vous créez et mettez à jour vos définitions de responsabilité et vos configurations d’accès en utilisant le cadre de travail de responsabilité déclarative de l’application Gestion du service client (CSM) . |
| Ajouter des configurations de parties associées aux tickets, aux produits vendus, aux bases d’installation ou aux organisations de services. | Liez les responsabilités d'entité de partie associée aux définitions de responsabilité en ajoutant des configurations de parties associées à un ticket. |