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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer la gestion de l'accès client

# Configurer la gestion de l'accès client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Assurez-vous que la gestion des accès client est correctement configurée pour l'utilisateur en effectuant toutes les tâches de configuration à l'aide de l'application Gestion du service client (CSM) .

## Vue d'ensemble {#configuring-cam__section_jmc_l21_vzb}

La gestion de l'accès client vous permet de prendre en charge plusieurs contacts et consommateurs sur des tickets et des produits vendus et de fournir différents niveaux d'accès au ticket. En outre, vous pouvez ajouter des utilisateurs internes supplémentaires à un ticket.
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| Tâche | Description |
|-|-|
| [Tables et modules d'extension de la gestion de l'accès client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/elmq_~buJBAvvY~_M9Z8dg "Découvrez les tables et les modules d’extension que vous pouvez utiliser avec la gestion de l’accès client."). | Ajoutez de nouvelles tables ou modifiez les tables existantes pour activer la gestion de l'accès client. |
| [Installez des rôles avec la gestion de l'accès client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zuhYoSoREU6XqKpmujXPrA "La gestion de l'accès client utilise différents rôles fonctionnels et granulaires prédéfinis afin d'établir des relations entre les utilisateurs et les entités. Les rôles granulaires et fonctionnels permettent aux utilisateurs d’accéder aux informations et de maintenir la sécurité des données."). | Utilisez différents rôles fonctionnels et granulaires prédéfinis afin d'établir des relations entre les utilisateurs et les entités. |
| [Créer une définition de responsabilité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jHiEIBDtQnoH2r2EwUNHRg "Définissez un rôle ou une responsabilité qui peut prendre en charge votre organisation et les utilisateurs dans l’application Gestion du service client (CSM) . En créant les définitions de responsabilité, vous pouvez créer les relations entre vos différentes entités telles que les comptes, les contacts, et plus encore.") | Définissez un rôle ou une responsabilité qui peut prendre en charge votre organisation et les utilisateurs dans l'application Gestion du service client (CSM) . |
| [Configurer l'accès via la configuration de l'accès de responsabilité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L4Q1nhMEp3qsXg5U9vlD9g "Simplifiez la façon dont vous créez et mettez à jour vos définitions de responsabilité et vos configurations d’accès en utilisant le cadre de travail de responsabilité déclarative de l’application Gestion du service client (CSM) . Ce cadre de travail vous permet de sélectionner le niveau d’accès pour chaque responsabilité en tirant parti des fonctionnalités low-code ou no-code, ce qui réduit le temps requis pour le scripting.") | Simplifiez la façon dont vous créez et mettez à jour vos définitions de responsabilité et vos configurations d'accès en utilisant le cadre de travail de responsabilité déclarative de l'application Gestion du service client (CSM) . |
| [Ajouter des configurations de parties associées aux tickets, aux produits vendus, aux bases d'installation ou aux organisations de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/erLhhGSD0fuW6TIEDBKssw "Liez les responsabilités des entités tiers associées aux définitions de responsabilités en ajoutant des configurations de parties associées aux tickets, aux produits vendus, aux bases d’installation ou aux organisations de services pour la gestion des accès client."). | Liez les responsabilités d'entité de partie associée aux définitions de responsabilité en ajoutant des configurations de parties associées à un ticket. |
[Tableau 1. Configurer les tâches de gestion de l'accès client]

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