--- sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service clientèle Xanadu ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configurer une configuration de ruban dans Espace de travail configurable de CSM # Configurer une configuration de ruban dans Espace de travail configurable de CSM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Créez un paramètre de ruban et ajoutez ce paramètre à une configuration de ruban pour Espace de travail configurable de CSM. ## Avant de commencer Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin, admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Suivez les étapes de cette tâche pour définir une configuration de ruban pour Espace de travail configurable de CSM. * Créez un paramètre de ruban, par exemple la création d'une autre version du composant de ruban Client 360. * Ajoutez le paramètre de ruban à une configuration de ruban. * Définissez la largeur et l'ordre du paramètre de ruban dans la configuration du ruban. {#config-csm-config-ws-ribbon__ul_wz2_5df_ltb} Remarque : Vous pouvez également utiliser les paramètres de ruban de Espace de travail d'agent pour CSM dans Espace de travail configurable de CSM si vous ajoutez le paramètre à la configuration du ruban. Une configuration de ruban, Configuration du ruban de l'espace de travail configurable CSM/FSM, est incluse dans Espace de travail configurable de CSM. Cette configuration inclut le Client 360, la chronologie et les composants de ruban SLA actifs. Vous pouvez utiliser cette configuration prête à l'emploi sans effectuer la moindre étape de configuration supplémentaire. ## Procédure 1. Créez un paramètres de ruban. 1. Accédez à la Cadre de travail Now ExperienceParamètres de configurationParamètre de ruban UX. 2. Cliquez sur Nouveau. 3. Renseignez les champs du formulaire Paramètres de ruban. {#config-csm-config-ws-ribbon__table_os4_3hp_s3b__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Étiquette qui décrit ce paramètre de ruban. Elle inclut souvent la table associée à ce ruban. | | Composant de ruban | Composant à ajouter au paramètre de ruban, y compris Client 360, Chronologie, SLA actif ou un composant de ruban personnalisé. Remarque : Vous ne pouvez ajouter qu'un seul composant à la fois. Pour faire apparaître un deuxième composant dans le ruban, répétez cette procédure pour créer un autre paramètre de ruban et ajouter un composant différent. | | Table | Table associée à ce paramètre de ruban. Chaque fois qu'un agent sélectionne un enregistrement depuis cette table, le paramètre de ruban s'affiche avec ce composant. | | Largeur | Nombre de colonnes occupées par le composant dans le ruban. La largeur de la page est de 12 colonnes. Lors de l'utilisation de plusieurs composants, la largeur totale combinée de tous les composants doit être égale ou inférieure à 12. Remarque : Pour Espace de travail configurable de CSM, définissez la largeur du composant de ruban sur le formulaire Paramètre de configuration du ruban (voir l'étape 3). | | Application | Champ d'application de ce ruban. Global signifie que le ruban fonctionne avec toutes les applications. | | Ordre | Emplacement de ce composant dans le ruban. L'ordre des composants va de la gauche vers la droite. Par exemple, si vous associez trois composants à une table, le composant ayant l'ordre le plus bas apparaît à gauche et le composant ayant l'ordre le plus élevé apparaît à droite. Remarque : Pour Espace de travail configurable de CSM, définissez l'ordre du composant de ruban sur le formulaire Paramètre de configuration du ruban (voir l'étape 3). | | Actif | Activer ou désactiver ce composant dans le ruban pour cette table. | | Héritage | Si la valeur est définie sur true, la configuration du ruban peut être héritée par des tables enfants. Pour que cela soit efficace, aucune table enfant ne devrait avoir de paramètres de ruban configurés. Le champ Hériter est défini par défaut sur false. | | Expérience restreinte | Si la valeur est définie sur true, le composant de ruban est limité aux Espaces de travail configurables. Si la valeur est définie sur false, le composant de ruban est global et apparaît dans CSM Agent Workspace (hérité). Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configurer des rubans dans l'espace de travail . Ce champ est défini sur true par défaut. | [Tableau 1. Formulaire Paramètres de ruban] {#config-csm-config-ws-ribbon__table_os4_3hp_s3b} 4. Cliquez sur Envoyer. {#config-csm-config-ws-ribbon__substeps_ogs_2nd_g4b} 2. Créez une configuration du ruban en tant que conteneur pour votre paramètre de ruban. 1. Accédez à la Cadre de travail Now ExperienceParamètres de configurationConfigurations du ruban UX. 2. Sélectionnez Nouveau. 3. Renseignez les champs du formulaire Configuration du ruban UX. {#config-csm-config-ws-ribbon__table_cwf_rzm_vtb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom unique pour cette configuration du ruban. | | Application | Champ d'application de cette configuration du ruban. Global signifie que le ruban fonctionne avec toutes les applications. | | Actif | Activer ou désactiver ce composant dans le ruban pour cette table. | | Description | Brève description de cette configuration du ruban qui s'affiche dans la liste Configurations du ruban UX. | [Tableau 2. Formulaire Configurations du ruban UX] {#config-csm-config-ws-ribbon__table_cwf_rzm_vtb} 4. Sélectionnez Soumettre. {#config-csm-config-ws-ribbon__substeps_xqt_s4w_wtb} 3. Ajoutez le paramètre de ruban à la configuration de ruban. 1. Accédez à la Cadre de travail Now ExperienceParamètres de configurationParamètres de configuration du ruban. 2. Sélectionnez la configuration à partir de la liste Configurations de ruban UX. 3. Renseignez les champs du formulaire Paramètre de configuration du ruban. {#config-csm-config-ws-ribbon__table_c54_bjf_ltb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Table | Table associée à ce paramètre de ruban. Chaque fois qu'un agent sélectionne un enregistrement depuis cette table, le paramètre de ruban s'affiche avec ce composant. | | Ruban | Paramètre de ruban à ajouter à la configuration du ruban. | | Configuration | Configuration du ruban souhaitée. | | Application | Champ d'application de ce ruban. Global signifie que le ruban fonctionne avec toutes les applications. | | Ordre | Emplacement de ce composant dans le ruban. L'ordre des composants va de la gauche vers la droite. Par exemple, si vous associez trois composants à une table, le composant ayant l'ordre le plus bas apparaît à gauche et le composant ayant l'ordre le plus élevé apparaît à droite. | | Largeur | Nombre de colonnes occupées par le composant dans le ruban. La largeur de la page est de 12 colonnes. Lors de l'utilisation de plusieurs composants, la largeur totale combinée de tous les composants doit être égale ou inférieure à 12. Remarque : La largeur est ignorée si le ruban est configuré pour s'afficher dans le [panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/69gYZeL8Bc6u9IBtIf80Qg "Configurez le ruban de formulaire et les valeurs secondaires qui apparaissent dans l'en-tête à afficher dans le panneau latéral contextuel de Espace de travail configurable de CSM."). | | Actif | Activer ou désactiver ce composant dans le ruban pour cette table. | [Tableau 3. Formulaire Paramètres de configuration du ruban] {#config-csm-config-ws-ribbon__table_c54_bjf_ltb} 4. Cliquez sur Envoyer. {#config-csm-config-ws-ribbon__substeps_f5y_j4d_g4b} {#config-csm-config-ws-ribbon__steps_rfw_cvl_ltb} **Information associée** * Configurer des rubans dans l'espace de travail