---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configuration du canal d'e-mail

# Configuration du canal d'e-mail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les adresses e-mail que les clients peuvent utiliser pour soumettre des tickets à votre équipe. Pour aider à diriger des tickets vers des équipes spécifiques, vous pouvez désigner des adresses e-mail pour un produit spécifique. À mesure que les agents travaillent sur les tickets, ils peuvent également envoyer des e-mails aux clients avec des mises à jour et des propositions de solutions.
Gestion du service clientèle utilise l'application Email Accounts pour créer et gérer des comptes de messagerie. L'administrateur système peut créer plusieurs adresses e-mail entrantes que les clients peuvent utiliser pour communiquer avec les agents du service client. L'administrateur système peut également créer une adresse e-mail sortante.  
Une fois les adresses e-mail entrantes et sortantes créées, l'administrateur système peut définir ces propriétés pour le canal de communication par e-mail :

* Établissez l'une des adresses e-mail entrantes pour créer automatiquement un ticket.
* Activez un préfixe pour inclure dans la ligne d'objet d'un e-mail l'une des adresses e-mail entrantes qui crée automatiquement un ticket.
* Créez des tickets pour les clients qui ne sont pas actuellement dans le système.
{#c_CustomerServiceEmailCommunication__ul_bmq_g1g_2w}

L'administrateur système peut également créer une configuration de canal pour associer l'une des adresses e-mail entrantes à des produits spécifiques.
**Information associée**   

* [Comptes de messagerie électronique](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailAccounts&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)