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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Initier une téléconférence à partir d'un ticket

# Initier une téléconférence à partir d'un ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Dans le cadre de la résolution d'un ticket du service client, vous pouvez initier une téléconférence entre les utilisateurs concernés.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager, admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les agents du service client peuvent initier une téléconférence à partir d'un ticket et ajouter des participants, y compris les membres de garde des groupes par équipe.  
Remarque :  
Notify doit être configurée avant que vous puissiez utiliser la fonctionnalité de notification en cas de tâche. Assurez-vous de la présence de numéros de téléphone Notify (E.164 ou code court) dans les groupes de numéros ayant des workflows d'appels téléphoniques. Assurez-vous également que la propriété glide.notify.task.phone_number est définie sur l'un de ces numéros de téléphone Notify.

## Procédure

1. Ouvrez le ticket désiré.
2. Cliquez sur le lien connexe Commencer la téléconférence.
3. Sélectionnez un ou plusieurs Destinataires qui doivent participer à la téléconférence.  
   Vous pouvez ajouter des participants individuels, des groupes ou des numéros de téléphone individuels.
**Information associée**   

* [Commencer une téléconférence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=start-a-conference-call&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
* [Commencer une téléconférence à partir d'une tâche](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_StartAConferenceCallFromATask&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)