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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Paramètres de contexte de fonctionnalité pris en charge dans Engagement Messenger

# Paramètres de contexte de fonctionnalité pris en charge dans Engagement Messenger {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les fonctionnalités de lancement contextuel vous permettent de définir l'écran de lancement par défaut dans Engagement Messenger.
{#contextual-launch-supported-features__table_mxg_gyz_m4b__entry__3}

| Fonctionnalité | Code intégré | Description des paramètres de fonctionnalité |
|-|-|-|
| CHAT | { feature: "CHAT", params: { "topic_id": "<var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt;</var>", "language": "<var class="keyword varname">&lt;language_name&gt;</var>", "sysparm_<var class="keyword varname">&lt;param_name&gt;</var>": "<var class="keyword varname">&lt;param_value&gt;</var>" } } | \<sys_id\> :   Identifie la rubrique de Agent virtuel à inclure dans la messagerie instantanée. \<language_name\> :   Langue de la messagerie instantanée par défaut Par exemple, pour le français, spécifiez `fr` \<param_name\>:\<param_value\> :   Tous les paramètres supplémentaires à ajouter dans la rubrique de Agent virtuel. Le nom du paramètre doit commencer par `sysparm`. Par exemple, `sys_param_product_name`. |
| WORK_ORDER | { feature: "WORK_ORDER", params: { "table": "wm_order", "sys_id": "<var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt;</var>" } } | \<sys_id\> :   Identificateur système (sys_id) d'une commande de travaux. |
| CASE | { feature: "CASE", params: { "table": "sn_customerservice_case", "sys_id": "<var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt;</var>" } } | \<sys_id\> :   Identificateur système (sys_id) d'un ticket. |
| NEW_CASE | { feature: "NEW_CASE", params: { } } | Aucun |
| CASE_LIST | { feature: "CASE_LIST", params: { } } | Aucun |
| VIEW_ARTICLE | { feature: "VIEW_ARTICLE", params: { "sys_kb_id": "<var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt;</var>" } } | \<sys_id\> :   Identificateur système (sys_id) d'un article de la base de connaissances. |
| SEARCH | { feature: "SEARCH", params: { "q": "<var class="keyword varname">&lt;search_term&gt;</var>" } } | \<search_term\> :   Terme à rechercher dans une requête de résultats de recherche. |
| CASE_SEARCH | { feature: "CASE_SEARCH", params: { "q": "<var class="keyword varname">&lt;search_term&gt;</var>" } } | \<search_term\> :   Terme à rechercher dans une requête de résultats de ticket. |
| CATALOG_ITEM | { feature: "CATALOG_ITEM", params: { "sys_id": "<var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt;</var>" } } | \<sys_id\> :   Identificateur système (sys_id) d'un élément de catalogue. |
| NEW_APPOINTMENT | { feature: "NEW_APPOINTMENT", params: { } } | Aucun |
| NEW_WORK_ORDER | { feature: "NEW_WORK_ORDER", params: { } } | Aucun |
| HOME | { feature: "HOME", params: { } } | Aucun |
[Tableau 1. Code intégré et paramètres pour un contexte de fonctionnalité]

{#contextual-launch-supported-features__table_mxg_gyz_m4b}
**Tâches associées**   

* [Lancer une fonctionnalité dans Engagement Messenger à l'aide de code personnalisé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AFrwwUkUj8A~3lPUWMDTTg "Utilisez du code personnalisé pour activer les liens profonds et lancer une fonctionnalité dans Engagement Messenger intégrée à votre site Web.")